高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營

開課地點(diǎn)：	上海
授課時間：	2012年8月24-25日
授課顧問：	何瀾
開課時間：	2012-8-24
市場報(bào)價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報(bào)名2012-06-29 10:30:20

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

課程目標(biāo)

－清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動性不強(qiáng)的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。 －了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。 －提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。 －了解高效會議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。－成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點(diǎn)評，并提供大量范本供學(xué)員參照。

課程內(nèi)容

認(rèn)證費(fèi)用：中級6

元/人;高級8

元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納) 備注: 1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片； 3．課程結(jié)束后2
個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員； 4．可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。 課程前言 您是否遇到這樣情況:1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防5.想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省6.對行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底1
.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論知識 課程背景 對高級助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。 　　 何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執(zhí)著、認(rèn)真與激情，向何瀾老師學(xué)習(xí)文秘課程的兩天中，學(xué)會了清晰的看待自己與工作，還有困惑著我們的矛盾。精彩的時間管理的沙盤演練，居然把我的真實(shí)版時間情況托盤而出，驚訝之外看到我時間管理的瓶頸與問題，讓我對生命和時間有了新認(rèn)識，從無意識走向全新自我認(rèn)識和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點(diǎn)、新格局、全新的工作狀態(tài)。 課程大綱 模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知 行政人員工作定義與定位分析；企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展； 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容； 優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成； 　　　　 工作中激情、認(rèn)真、堅(jiān)持工作的性格養(yǎng)成 了解我的職業(yè)行為模式。 模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧　 了解溝通定義； 溝通失敗的原因分析； 秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）； 了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點(diǎn)； 用心與你的上司溝通；怎樣和你的上司相處； 如何對待不同類型的上司；站在下級的位置上思考上級的事；與上級相處三大注意事項(xiàng)；上司的行程安排；處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實(shí)例解析。 模塊三 辦公室5S及辦公用品管理　　　　　整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。 印信管理辦法； 電話事務(wù)管理；郵件收發(fā)管理； 零用錢與報(bào)銷制度； 值班管理事項(xiàng)與情景練習(xí)； 文件處理流程化；維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；接待重要客戶的注意事項(xiàng)。 模塊四 會務(wù)組織與管理 會務(wù)分類－組織思路；組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理； 企業(yè)會議幾種特征分析，企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)；解決問題會議的流程與組織；會議頻率分析； 會議效率不高的原因分析； 會議通知的寫法與練習(xí)；如何擔(dān)任會議主持人？現(xiàn)場模擬訓(xùn)練如何當(dāng)好會議秘書？ 不同現(xiàn)場如何排列座位順序？如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準(zhǔn)備工作清單 如何在會后跟進(jìn)？ 如何在下次會議中改進(jìn)會議習(xí)慣？ 模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1、個人形象塑造及禮儀　　著裝的TPO原則；　 女士著裝的要點(diǎn)；　 男士著裝的規(guī)范；　 儀容禮儀規(guī)范；　 化妝的禮儀；　 站、坐、行的禮儀規(guī)范；　 恰當(dāng)?shù)闹�體語言。2、行政秘書公共場合禮儀　　見面介紹的禮儀；　 問候的禮儀；　 名片的使用；　 不同程度的握手傳遞不同的第一印象；　 建立最有親和魅力的形象總結(jié)。 模塊六 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 時間管理的誤區(qū)；時間管理的原則；目標(biāo)管理與8
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法則；緩急輕重的優(yōu)先管理； 沙盤演練:看看我的時間狀況分析； 我還有多少時間？我如何看待我的時間？個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計(jì)劃與安排；秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略； 有效利用時間技巧。 模塊七 如何面對挫折？ 　　　 挫折定義與認(rèn)識； 　　　 內(nèi)觀自我，了解潛意識自我認(rèn)知； 　　　 認(rèn)識我的欲望； 　　　 樹立正確的人生觀與價值觀； 　 面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

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