行政管理實操訓練

開課地點：	上海
授課時間：	2012年8月18-19日
授課顧問：	歐陽少波
開課時間：	2012-8-18
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-06-28 14:32:37

　　

學習對象

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員

課程目標

本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

課程內(nèi)容

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達成企業(yè)管理的目的。 第一講、 行政管理——行政統(tǒng)籌 一、行政事務性工作的內(nèi)部分工-----如何讓行政部工作出彩 1、行政部門結(jié)構(gòu)設計 行政部門設計的八大原則 每個接觸點都是白金點 內(nèi)部服務質(zhì)量與服務利潤鏈 行政團隊建設的八個要素 行政團隊建設的五個階段 2、保潔員管理最佳實踐 　 示范比批評更有價值 　 照顧好您的顧客 3、前臺接待--企業(yè)的形象代表 信件管理工作分析與管理的最佳實踐 接待禮儀與行為規(guī)范 電話管理 臺賬管理 前臺巡檢表設計 4、食堂管理的四大難題解決的最佳實踐 案例實戰(zhàn)：如何讓行政部出彩 3、秘書—/領導的得力助手 時間管理的四象限法則 時間管理的三個重要步驟 謀殺時間的四個兇手 差旅管理 二、行政辦公費用管理 1、預算管理 2、行政辦公用品管理的三種方式 3、差旅行程管理 4、車輛管理不同方式 5、食堂管理 案例實操：如何制定行政管理部的預算 三、會議管理----你可以做得更出色 1、會務分類－組織思路2、組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理3、如何擔任會議主持人4、如何當好會議秘書？如何組織開會5、如何避免陷于會議忙碌之中？ 6、督導督辦的三個主要方面與三個要素 四、接待管理 1、商務禮儀的三個核心要素 2、商務接待 行政人員的著裝、儀表、語言 行政接待安排與點菜 行政接待的無縫連接 第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人 一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價值 1. 做好辦公室工作的三重境界； 2. 實現(xiàn)辦公室重要地位的唯一途徑； 3. 管理辦公室的三種方法； 實操演練：行政部門成功之道？ 三、行政管理的權(quán)利 1.職業(yè)生涯中的勞倫斯定律 2.工作中的角色與ARCPI模型 3.行政管理人員如何跟其它部門人員打交道 4.行政管理人員如何跟上級打交道 5.行政管理人員如何跟下屬打交道 案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道 第三講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的業(yè)績 一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求 1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點 3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜 4、行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā) 案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型 總裁秘書的能力素質(zhì)模型 檔案管理人員的能力素質(zhì)模型 二、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能 1、溝通的模型 2、語言與非語言溝通 3、成功溝通的四個步驟 4、溝通的三大法則 5、如何批評和表揚下屬 案例實戰(zhàn)：如何批評司機王罡6、公文寫作 　　公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟 金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則　　案例：高級秘書何芬的煩惱 實操演練：年中總結(jié) 7、PPT寫作法則與技巧 PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達 PPT的3R原則 實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講 三、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員工作思維突破 1、界定問題—-成功的出發(fā)點 2、分解問題—-理性思維突破 3、優(yōu)先排序—-行動指南 4、分析議題—-具體問題指引 5、關鍵性分析---具體問題具體分析 6、歸納建議---解決方案匯總 7、交流溝通—貫穿始終 案例實操：公司1
周年慶典 四、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作 1、績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事 2、績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員） 3、績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型 2、績效輔導與檢查計劃 3、績效考核 4、績效反饋面談與改進計劃 案例實操：如何考核公司秘書 五、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能 1、制度的制定—-制度制定的7個要素 2、制度的管理---火炭效應與破窗戶理論 案例實操：如何擬定管理制度 六、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能 1、流程的價值 2、流程的規(guī)范與標準格式 3、流程的三個關鍵成功要素 案例實操：會議管理流程 分享收獲與行動計劃 課程贈送資料： 行政管理部門全套崗位說明書 行政管理部門全套制度 行政管理部門全套流程 行政管理部門必須掌握的管理知識 PPT精美（4

多個胚）模板 彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作

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