專業(yè)秘書、助理和行政人員職業(yè)化訓練

開課地點：	蘇州
授課時間：	2天
授課顧問：	韋老師
開課時間：	2012-7-13
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-06-26 16:13:58

　　

學習對象

企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等

課程目標

≯ 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向； ≯ 學會編寫自己的崗位說明； ≯ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識； ≯ 學會奠定非領導的“領導”地位； ≯ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平； ≯ 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率； ≯ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用； ≯ 提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力； ≯ 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧； ≯ 了解商務接待活動中各項禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象。

課程內(nèi)容

第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇 一、秘書／行政助理職業(yè)特性與素質要求 1. 秘書／助理人員的自我角色定位 ① 初級秘書／助理：事務性文員 ② 中級秘書／助理：事務性文員＋協(xié)助管理 ③ 高級秘書／助理：獨立管理＋事務處理 ★ 視頻：為什么不提拔我？ ★ 現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要” 2. 優(yōu)秀秘書／助理人員的勝任素質 ① 如何提升秘書／助理人員的素質 ② 優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異 ★ 案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？ 第一種人認為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。 二、秘書／助理的職業(yè)生涯規(guī)劃 1. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？ 2. 為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？ ① 分析自我，確立人生的方向 ② 準確評價個人特點和強項，在秘書／助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢 ③ 看到秘書／助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力 ★ 小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏 3. 職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟 ① 掌握SWOT分析工具進行自我分析 ② 運用“5W提問”法進行自我分析 ◎ What I am? 我是什么樣的人？ ◎ What I want? 我想要什么？ ◎ What I can do? 我能做什么？ ◎ What fit I most? 什么是最適合我？ ◎ What I can choose？我能夠選擇什么？ ★ 走進實戰(zhàn)：“我的命運我把握，我的前途我做主�！� ★ 運用SWOT分析工具認識自我 三、秘書／助理商務禮儀規(guī)范 1. 塑造良好的個人職場形象 ① 著裝的TOP原則 ② “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū) ③ 恰當?shù)闹�體語言讓自己成為一個有素養(yǎng)的人 ★ 案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？ 2. 基本商務禮儀 辦公室禮儀／接待禮儀／電話禮儀與應對技巧 ★ 現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信 四、辦公室5S管理 1. 5S的概念 2. 推行5S的重要性 3. 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 4. 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法 ★ 現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧。 第二部分 工作技能篇 一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 1. 時間管理的誤區(qū) 2. 時間管理的原則 ① 目標管理與8
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法則 ② 緩急輕重的優(yōu)先管理 ③ 個人時間與領導工作時間計劃與安排 3. 時間管理小竅門 4. 辦公室接待與電話處理 5. 上級的時間管理與安排 6. 自我情緒控制與壓力管理 7. 上司出差日程管理與工作計劃 ★ 小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？” 我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到7
歲，你擁有255

天。每人每天都有24小時，144
分鐘，864

秒。人——倒計時，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？ 二、會務組織與管理 1. 成功組織會議的技巧 2. 組織階段的工作：會前準備／會中協(xié)助／會后整理 3. 會議座次安排的學問 ★ 練習：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會 ★ 案例：如何應對會議中的“漏洞”？ 三、信息、文檔管理與運用 1. 信息收集 ① 信息工作的六個基本要求和三個訣竅 ② 收集信息工作的三個訣竅 ③ 信息的查實及傳遞 ④ 信息的儲存與保密 2. 文檔管理 ① 文檔分類及儲存的工作規(guī)范 ② 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 ③ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范 ★ 案例：李秘書的返工引起的深思 四、行政公文寫作技巧與處理實務 1. 行政公文寫作的基本要求 2. 行政公文的格式 3. 常用行政公文寫作及公文格式要素范例 ① 通用公文：報告／請示／批復／函／決定／公告／通告 ② 事務公文：工作計劃／工作總結／會議紀要 ③ 禮儀文書：請柬／介紹信／推薦信 ★ 案例分享：請示／報告混為一體 ★ 撰寫初稿練習：通知／報告／總結三種具體文體的大綱如何寫

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