發(fā)掘優(yōu)勢(shì)：DISC性格分析與溝通

開(kāi)課地點(diǎn)：	南京
授課時(shí)間：	2012年07月30日至31日
授課顧問(wèn)：	洪老師
開(kāi)課時(shí)間：	2012-7-30
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-06-16 15:29:01

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

通過(guò)講師講解、互動(dòng)式討論、游戲和®DISC行為模式測(cè)評(píng)等形式幫助學(xué)員提高溝通技巧，繼而增加人員之間的交流,增強(qiáng)凝聚力，提升部門(mén)和公司績(jī)效。 了解溝通的基本原理、成功溝通具有哪些特征、存在哪些潛在的障礙； 理解溝通的基礎(chǔ)在于同理心，同理心在工作和生活中的實(shí)際運(yùn)用； 性格問(wèn)卷測(cè)試—運(yùn)用同理心，更好地理解自己、理解他人的溝通風(fēng)格； 運(yùn)用傾聽(tīng)和有效反饋和表達(dá)的技巧； 正確面對(duì)溝通中的沖突狀況，學(xué)會(huì)有效的處理沖突； 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的基本原則并制定下一步的個(gè)人溝通改進(jìn)計(jì)劃； 明確溝通的技巧和態(tài)度之間的關(guān)系。 重要的是，本課程融合了案例分析、角色扮演等互動(dòng)課程方式。

課程內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)開(kāi)始，破冰活動(dòng) 課程目標(biāo)和規(guī)范 第一部分：同理心與溝通 什么是溝通 溝通失敗的背后 — 大型案例分析 理解溝通的全過(guò)程 掌握語(yǔ)言交流的全過(guò)程，識(shí)別語(yǔ)言和非語(yǔ)言信號(hào) 組織溝通學(xué)：在公司內(nèi)有效組織溝通的程序和方法 NLP與同理心在溝通中的應(yīng)用 NLP（神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)）與同理心及溝通的關(guān)系：通過(guò)NLP和同理心促進(jìn)交談 經(jīng)典案例分析：同理心在組織溝通、跨部門(mén)溝通中的應(yīng)用 經(jīng)典案例分析：同理心在人際溝通中的應(yīng)用 角色扮演：通過(guò)實(shí)際案例演練溝通中的同理心技巧 第二部分：性格與溝通 DISC性格和溝通方式問(wèn)卷測(cè)試 別人和我不一樣，不證明別人是錯(cuò)的 要以最適合別人的方式來(lái)對(duì)待別人 性格問(wèn)卷自測(cè)（在講師的引導(dǎo)下進(jìn)行） DISC性格和溝通方式問(wèn)卷解析 性格問(wèn)卷解析步驟1 — 性格與溝通優(yōu)勢(shì)及弱勢(shì)分析； 性格問(wèn)卷解析步驟2 — DISC分析與團(tuán)隊(duì)溝通 性格問(wèn)卷解析步驟3 — 如何在工作溝通過(guò)程中用好我們的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)防止我們的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮過(guò)當(dāng)：基于實(shí)際工作的情景模擬 性格問(wèn)卷解析步驟4 — 如何在工作溝通過(guò)程中根據(jù)他人特點(diǎn)進(jìn)行有效溝通 第三部分：先去理解，再試圖被理解 — 溝通中的傾聽(tīng)技巧 積極傾聽(tīng)的技巧 經(jīng)典活動(dòng)（全員參與），說(shuō)明傾聽(tīng)重要性 聽(tīng)與傾聽(tīng)的差異：傾聽(tīng)也是一種回應(yīng)方式 積極傾聽(tīng)的原理：約哈里之窗，通過(guò)溝通擴(kuò)大信息公開(kāi)區(qū)域 傾聽(tīng)與自由信息的應(yīng)用 積極傾聽(tīng)的技巧：用提問(wèn)獲得信息、用聆聽(tīng)投資關(guān)系 交流過(guò)程中意圖與領(lǐng)會(huì)之間的差距，及縮短差距的有效方法 第四部分：這是你的選擇 — 有效反饋的技巧 反饋的三種方式 有效反饋的三種方式 這是我們的選擇：盛氣凌人、唯唯諾諾和直言不諱的表達(dá)方式 案例討論：反饋技巧在績(jī)效反饋中的運(yùn)用 角色扮演：反饋技巧與人際沖突的解決、反饋技巧與實(shí)際問(wèn)題的解決 沖突管理 非贏即輸?shù)木置? 在組織中培養(yǎng)協(xié)作 爭(zhēng)論中的建設(shè)性沖突：學(xué)會(huì)如何有效地處理意見(jiàn)沖突 其他表達(dá)技巧 贏得AHA時(shí)刻：如何開(kāi)始一段談話(huà) 表達(dá)的巔峰時(shí)刻：表達(dá)誠(chéng)實(shí)的稱(chēng)贊，積極地接受批評(píng) 社交溝通指南：發(fā)出可能被接受邀請(qǐng)、通過(guò)工作表情達(dá)意、減少社交場(chǎng)合的緊張心理 第五部分：態(tài)度是良好溝通的基礎(chǔ) 溝通基礎(chǔ)：正確的態(tài)度 經(jīng)典活動(dòng)（全員參與）：讓學(xué)員更直觀的理解 重要的不是技巧，而是我們的態(tài)度 運(yùn)用“和諧”技巧，營(yíng)造舒適、自然的溝通氛圍 第六部分：課程總結(jié) 行動(dòng)計(jì)劃：有計(jì)劃地去努力 Q & A

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