呼叫中心人員招聘體系建設(shè)與評(píng)估保障

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2012年6月30日
授課顧問(wèn)：	劉海霞
開課時(shí)間：	2012-6-30
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-06-12 17:04:09

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

呼叫中心人力資源負(fù)責(zé)人

課程目標(biāo)

【前言】： 有效招聘體系的建立和管理需要具有前瞻性、計(jì)劃性、可考核及最低成本等原則要求，目前許多組織的招聘流程是：各部門在出現(xiàn)職位空缺或需要增加職位編制時(shí)就與人力資源部聯(lián)系，他們往往希望在最短的時(shí)間內(nèi)得到自己想要的人。于是人力資源部的招聘人員開始采用多種招聘方法通過(guò)各種招聘渠道去招聘人員，因?yàn)榇罅亢?jiǎn)歷的篩選、面試的過(guò)程和合格人選自身的原因，這個(gè)過(guò)程可能歷時(shí)數(shù)月。而工作結(jié)果要不就是不能按時(shí)招到人，要不就是為了達(dá)到招聘數(shù)量而降低或者放棄面試流程及標(biāo)準(zhǔn)。招致而來(lái)的就是反復(fù)的流失、再招聘..再流失..。 進(jìn)行有效招聘體系的創(chuàng)建和管理并不完全出于招聘工作本身的任務(wù)要求，而是要以組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略為中心、圍繞組織的中短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來(lái)開展工作。這就要求我們?cè)谥贫üぷ髂繕?biāo)、方法及具體的工作中建立科學(xué)有效、反應(yīng)迅速、靈活多樣的招聘體系，最大程度保證組織的穩(wěn)定發(fā)展，減少招聘工作中的盲目性和隨意性。 HR招聘負(fù)責(zé)人及呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人一定要知道的招聘誤區(qū)和常見問(wèn)題： 業(yè)務(wù)部門的困惑： 為何HR總是不給力，光拿錢不干事？ 為何HR總是招不夠人數(shù)？我要5
，只招到2
？ 為何HR總是招不到符合我們要求的人？ 為何培訓(xùn)期就大量流失？ HR部門的困惑： 為何業(yè)務(wù)部門每次要人都這么急？我們篩簡(jiǎn)歷，初試…都是要花時(shí)間的呀？ 為何業(yè)務(wù)部門的面試標(biāo)準(zhǔn)這么高？我們看著不錯(cuò)的業(yè)務(wù)部門就是不給通過(guò)？要知道現(xiàn)在人才很不好招的呀？ 為何業(yè)務(wù)部門的流失這么大？少流失還可以少招些人呢 我們將要給您帶來(lái)的培訓(xùn)內(nèi)容： 學(xué)習(xí)生產(chǎn)力管理與招聘之間的關(guān)聯(lián)性及影響 學(xué)習(xí)科學(xué)的搭建呼叫中心招聘體系 學(xué)習(xí)崗位JD的描述和任職要求的精準(zhǔn)描述 學(xué)習(xí)招聘計(jì)劃的制作與執(zhí)行 學(xué)習(xí)招聘渠道的開發(fā)與招聘流程的制定 學(xué)習(xí)建立完善的評(píng)價(jià)體系管理招聘工作 可以給你及企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值： 特別針對(duì)呼叫中心招聘最常遇到的問(wèn)題，并引用工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題作為課堂實(shí)際演練習(xí)題，使訓(xùn)練跳脫以往以講師為主體形態(tài)，進(jìn)一步促成學(xué)員互動(dòng)學(xué)習(xí)效果，確保學(xué)習(xí)效果。 輕松活潑的氣氛引導(dǎo)方式，引導(dǎo)學(xué)員從講師之講述中發(fā)現(xiàn)以往工作中存在的問(wèn)題，引發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考的意識(shí)和能力，促使學(xué)員保持高度的參與熱情，獲得全新的學(xué)習(xí)感受。 經(jīng)驗(yàn)分享，穿插學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)分享內(nèi)容，利用學(xué)員之間需求及理解能力相似，工作習(xí)慣相當(dāng)?shù)奶攸c(diǎn)，填補(bǔ)教學(xué)的縫隙，使學(xué)員能夠從多個(gè)維度和視角掌握客呼叫中心招聘管理的知識(shí)和技能。 全方位的掌握呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵體系之一，確保所教方案實(shí)用，易落地。 誰(shuí)最適合參加此培訓(xùn)： 呼叫中心主管、經(jīng)理及招聘主管、經(jīng)理 呼叫中心運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人及HR招聘負(fù)責(zé)人

課程內(nèi)容

【課程大綱】： 崗位JD的描述及任職要求的精準(zhǔn)描述 崗位JD歸檔化 崗位JD更新機(jī)制 崗位JD模板 任職要求及勝任模型 生產(chǎn)力管理 -- 招聘的前置性工作 招聘原則 -- 編制控制 呼叫中心為何要做編制控制？ 如何科學(xué)的預(yù)算編制？ 預(yù)算編制和招聘之間的關(guān)聯(lián)性？ 合理預(yù)算編制給企業(yè)和管理者帶來(lái)的收益 招聘計(jì)劃的制作與執(zhí)行 預(yù)算編制和招聘、培訓(xùn)計(jì)劃的關(guān)聯(lián)性？ 招聘計(jì)劃制作的要點(diǎn) 招聘計(jì)劃的實(shí)施 招聘渠道的開發(fā)及合作模式的多樣 傳統(tǒng)的招聘途徑有哪些？ 新興的招聘途徑有哪些？ 不同招聘途徑的優(yōu)略勢(shì) 不同運(yùn)作模式帶來(lái)人力的節(jié)省及成本的節(jié)省 招聘的流程制定 招聘信息發(fā)布 簡(jiǎn)歷收集 簡(jiǎn)歷初選 -- HR 初試 -- HR 復(fù)試 -- 業(yè)務(wù)部門 性格測(cè)試及筆試 -- HR 現(xiàn)場(chǎng)觀摩及業(yè)務(wù)體驗(yàn) 如何評(píng)價(jià)招聘工作的質(zhì)量？ 招聘數(shù)量 招聘質(zhì)量 到崗率 一個(gè)月內(nèi)流失率 培訓(xùn)合格率 6個(gè)月勝任達(dá)標(biāo)率 招聘成本 新員工勝任力評(píng)價(jià)

師資力量

備注信息