跨部門溝通技巧

開課地點(diǎn)：	上海
授課時間：	2012-6-15
授課顧問：	朱綱
開課時間：	2012-6-15
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時間：	我要報(bào)名2012-06-05 17:21:17

　　

學(xué)習(xí)對象

員工，管理人員，專業(yè)人士，人力資源管理者等。

課程目標(biāo)

1.組織運(yùn)作要義 2.跨部門溝通能力強(qiáng)的人更善于管理; 3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 4.新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立 5.改變的循環(huán) 6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

課程內(nèi)容

一、跨部門溝通對組織的重要性 1.組織運(yùn)作要義 2.跨部門溝通能力強(qiáng)的人更善于管理; 3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 4.新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立 5.改變的循環(huán) 6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài) 二、跨部門溝通的意義，障礙和原則 ᠋
; 認(rèn)識跨部門溝通 1.跨部門溝通的真諦 2.跨部門溝通的種類 3.跨部門溝通的目的 4.跨部門溝通的基本程序 5.跨部門溝通的障礙分析 6.有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn) ᠋
; 跨部門溝通的基本技巧 1.傾聽的藝術(shù) 2.表達(dá)的技巧 1）語言表達(dá)的技巧 2）非語言表達(dá)的技巧 3）超語言表達(dá)的技巧 3.回饋的方式 1）同理心的運(yùn)用 2）尊重的遣辭用語 4.有效跨部門溝通的模式 1）理性溝通的習(xí)慣建立 2）非理性溝通的省思 3）客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣 5．跨部門溝通的角色與方式 1）教導(dǎo)與激勵 2）報(bào)告與建議 ᠋
; 陳述意見、抱怨與批評 ᠋
; 除非上司想聽，否則不要說 ᠋
; 勿原封不動呈送主管 ᠋
; 將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要 ᠋
; 分析問題,思考解決之道 ᠋
; 提出具體建議,非問如何處理 3）會議與協(xié)調(diào) 4）共同對外的溝通 ᠋
; 應(yīng)對進(jìn)退的溝通 ᠋
; 抱怨處理的藝術(shù) ᠋
; 建立雙贏的互動 三、跨部門溝通的三把金鑰匙 （一）認(rèn)識跨部門溝通 1.跨部門溝通的意義和方式 2.跨部門溝通的方式，障礙和原則 （二）第一把鑰匙:尊重和欣賞 1.自我與自我滿足； 2.人希望透過別人的贊賞以滿足自己； 3.尊重人，欣賞人是溝通的決竅 4.正確評價(jià)自己和別人 5.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ （三）第二把鑰匙:換位思考 1.其實(shí)誰都有理 2.雙贏思維 3.換位思考是主管的主要能力之一 （四）第三把鑰匙:知己知彼 1.經(jīng)理人看專業(yè)知識 2.經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識 3.了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要 4.企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 四、跨部門溝通的關(guān)鍵問題及管理重點(diǎn) （一）跨部門溝通的問題根源 1.對于結(jié)果的預(yù)期不同 2.被動等待訊息 3.相互排擠的工作要求 4.上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá) 5.部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？ （二）有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn) 1.強(qiáng)化全局視野 2.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? 3.運(yùn)用對方的思考邏輯 4.尊重他人的主導(dǎo)權(quán) 5.爭取高層的支持 （三）管理溝通的五大能力 1.知道溝通渠道的能力 2.知道溝通結(jié)構(gòu)的能力 3.掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力 4.長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力 5.總體關(guān)系管理的能力 五、跨部門溝通的技巧 （一）分享:跨部門溝通三原則 1.面子第一，道理第二 2.永遠(yuǎn)不要嫌麻煩 3.主動——跨部門溝通的第一要義 (二)營造良好的溝通氛圍 互動演練:如何開個好頭 （三）換個角度想一想——為他人著想 （四）部門間不同意見的正確處理 1.分享:找痛法影響他人的技術(shù) 2.分享:以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù) 3.分享:運(yùn)用信息不對稱影響他人的技術(shù) 4.錄象觀摩:如何說服意見與你不同的人 (五)3個分析技術(shù) 1.互動:溝通對象脾氣大嗎？ 2.互動:與其他部門溝通現(xiàn)在時機(jī)對嗎？ 3.互動:溝通對象與你有心里障礙嗎？ (六)如何提煉第一句話 (七）因人而異的溝通 1.分享:四種典型的人際風(fēng)格 ①與活潑型的溝通 ②與力量型溝通 ③與和平型溝通 ④與完美型溝通 2.分享:四種典型性格特征的典型人物 3.互動演練:如何與較難溝通的人溝通 4.分享:有關(guān)系與沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情賬戶 六、跨部門協(xié)作解決問題 1.導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方 2.如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力 3.如何超越職能界線或部門界線來看問題 4.跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。 成功案例:跨職能小組（Cross Functional Team） 七、跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決 1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？ 2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？ 3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？ 4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？ 5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？ 6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？ 7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？ 9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？ 1
、綜合運(yùn)用:大業(yè)公司的跨部門問題如何解決 11、展示:跨部門溝通的58個問題庫 12、分享:1
大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案 八、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧 （一）沖突管理的策略 1.評量的標(biāo)準(zhǔn) ᠋
; 對組織效益的貢獻(xiàn) ᠋
; 社會需要的滿足 ᠋
; 組織成員的精神需要 2.影響策略運(yùn)用的因素 ᠋
; 沖突的起因 ᠋
; 相互依賴程度 ᠋
; 實(shí)力的對比 ᠋
; 問題的復(fù)雜性 ᠋
; 雙方的交往關(guān)系 3.處理沖突的5種行為風(fēng)格 ᠋
; 競爭 ᠋
; 回避 ᠋
; 遷就 ᠋
; 合作 ᠋
; 折衷 （二）沖突解決的方法 1.官方命令 2.改變?nèi)说囊蛩? 3.改變結(jié)構(gòu)因素 4.溝通 5.談判 6.第三方干預(yù) 7.第三方顧問 8.成員輪換

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