行政管理實(shí)操訓(xùn)練

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2012年7月7-8日
授課顧問(wèn)：	歐陽(yáng)少波
開(kāi)課時(shí)間：	2012-7-7
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-05-16 14:11:47

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管等其它

課程目標(biāo)

課程背景： 隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠?wèn)題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值， 不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類(lèi)的問(wèn)題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何把握正確思 路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。 ----------------------------------------------------------------------- 培訓(xùn)目的： 本課程專(zhuān)門(mén)為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專(zhuān)業(yè)能力，成為上 司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的 “管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程內(nèi)容

第一講、 行政管理——行政統(tǒng)籌 一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工-----如何讓行政部工作出彩 1、行政部門(mén)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 行政部門(mén)設(shè)計(jì)的八大原則 每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤(rùn)鏈 行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素 行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段 2、保潔員管理最佳實(shí)踐 示范比批評(píng)更有價(jià)值 照顧好您的顧客 3、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表 信件管理工作分析與管理的最佳實(shí)踐 接待禮儀與行為規(guī)范 電話(huà)管理 臺(tái)賬管理 前臺(tái)巡檢表設(shè)計(jì) 4、食堂管理的四大難題解決的最佳實(shí)踐 案例實(shí)戰(zhàn)：如何讓行政部出彩 3、秘書(shū)—/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手 時(shí)間管理的四象限法則 時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟 謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手 差旅管理 二、行政辦公費(fèi)用管理 1、預(yù)算管理 2、行政辦公用品管理的三種方式 3、差旅行程管理 4、車(chē)輛管理不同方式?????? 5、食堂管理 案例實(shí)操：如何制定行政管理部的預(yù)算 三、會(huì)議管理----你可以做得更出色 1、會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理3、如何擔(dān)任會(huì)議主持人4、如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì)5、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 6、督導(dǎo)督辦的三個(gè)主要方面與三個(gè)要素 四、接待管理 1、商務(wù)禮儀的三個(gè)核心要素??????????2、商務(wù)接待 行政人員的著裝、儀表、語(yǔ)言 行政接待安排與點(diǎn)菜 行政接待的無(wú)縫連接 第二講、 行政的使命、目的和價(jià)值——如何做一名出色的當(dāng)家人 一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值 1. 做好辦公室工作的三重境界； 2. 實(shí)現(xiàn)辦公室重要地位的唯一途徑； 3. 管理辦公室的三種方法； 實(shí)操演練：行政部門(mén)成功之道？ 三、行政管理的權(quán)利 1.職業(yè)生涯中的勞倫斯定律 2.工作中的角色與ARCPI模型 3.行政管理人員如何跟其它部門(mén)人員打交道 4.行政管理人員如何跟上級(jí)打交道 5.行政管理人員如何跟下屬打交道 案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道 第三講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的業(yè)績(jī) 一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求 1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn) 3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜 4、行政管理人員能力素質(zhì)開(kāi)發(fā) 案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型 總裁秘書(shū)的能力素質(zhì)模型 檔案管理人員的能力素質(zhì)模型 二、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能 1、溝通的模型 2、語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通 3、成功溝通的四個(gè)步驟 4、溝通的三大法則 5、如何批評(píng)和表?yè)P(yáng)下屬 案例實(shí)戰(zhàn)：如何批評(píng)司機(jī)王罡6、公文寫(xiě)作 公文寫(xiě)作技巧---公文寫(xiě)作的5個(gè)關(guān)鍵步驟 金字塔寫(xiě)作原則---公文寫(xiě)作的最佳寫(xiě)作法則　　案例：高級(jí)秘書(shū)何芬的煩惱 實(shí)操演練：年中總結(jié) 7、PPT寫(xiě)作法則與技巧 PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá) PPT的3R原則 實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級(jí)ppt演講 三、行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)----行政管理人員工作思維突破 1、界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn) 2、分解問(wèn)題—-理性思維突破 3、優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南 4、分析議題—-具體問(wèn)題指引 5、關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析 6、歸納建議---解決方案匯總 7、交流溝通—貫穿始終 案例實(shí)操：公司1
周年慶典 四、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作 1、績(jī)效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事 2、績(jī)效管理成功的核心要素之二 -- 兩個(gè)勤勞的人（主管與人力資源績(jī)效管理員） 3、績(jī)效管理行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè)的兩個(gè)工具---平衡積分卡與CQQT模型 2、績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃 3、績(jī)效考核 4、績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃 案例實(shí)操：如何考核公司秘書(shū) 五、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能 1、制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素 2、制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶(hù)理論 案例實(shí)操：如何擬定管理制度 六、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能 1、流程的價(jià)值 2、流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式 3、流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素 案例實(shí)操：會(huì)議管理流程 分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃 課程贈(zèng)送資料： 行政管理部門(mén)全套崗位說(shuō)明書(shū) 行政管理部門(mén)全套制度 行政管理部門(mén)全套流程 行政管理部門(mén)必須掌握的管理知識(shí) PPT精美（4

多個(gè)胚）模板 彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作 --------------------------------------------------------------------------- 講師介紹：歐陽(yáng)少波 教育背景：北京大學(xué)　工商管理碩士 工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國(guó)）有限公司、IBM公司等5

強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)， 系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專(zhuān)業(yè)的提升 專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等 授課風(fēng)格：前沿的理念、綜合各個(gè)管理大師的觀(guān)點(diǎn)、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動(dòng)，力求做到觀(guān)念、思維和行為的改變 部分培訓(xùn)客戶(hù)：中國(guó)電信烏魯木齊分公司、中國(guó)電信增值運(yùn)營(yíng)中心、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國(guó)石油西南銷(xiāo) 售公司、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等 部分咨詢(xún)客戶(hù)： －--中國(guó)煙草長(zhǎng)沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項(xiàng)目 為長(zhǎng)沙煙草全面設(shè)計(jì)服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項(xiàng)目。 －--山東萬(wàn)豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績(jī)效管理、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目 為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績(jī)效考核管理和股權(quán)激勵(lì)體系方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。 －--南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢(xún)項(xiàng)目 為保證駕校連鎖項(xiàng)目的順利實(shí)施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。 －—敏華控股有限公司 組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績(jī)效考核管理方案

師資力量

備注信息