發(fā)掘優(yōu)勢：DISC性格分析與溝通

開課地點：	江蘇
授課時間：	2012-4-28
授課顧問：	楊老師
開課時間：	2012-4-28
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-03-12 11:52:41

　　

學習對象

課程目標

通過講師講解、互動式討論、游戲和®DISC行為模式測評等形式幫助學員提高溝通技巧，繼而增加人員之間的交流,增強凝聚力，提升部門和公司績效。 了解溝通的基本原理、成功溝通具有哪些特征、存在哪些潛在的障礙； 理解溝通的基礎在于同理心，同理心在工作和生活中的實際運用； 性格問卷測試—運用同理心，更好地理解自己、理解他人的溝通風格； 運用傾聽和有效反饋和表達的技巧； 正確面對溝通中的沖突狀況，學會有效的處理沖突； 掌握團隊溝通的基本原則并制定下一步的個人溝通改進計劃； 明確溝通的技巧和態(tài)度之間的關系。 重要的是，本課程融合了案例分析、角色扮演等互動課程方式。

課程內(nèi)容

培訓內(nèi)容：  培訓開始，破冰活動  課程目標和規(guī)范 第一部分：同理心與溝通 什么是溝通  溝通失敗的背后 — 大型案例分析  理解溝通的全過程  掌握語言交流的全過程，識別語言和非語言信號  組織溝通學：在公司內(nèi)有效組織溝通的程序和方法 NLP與同理心在溝通中的應用  NLP（神經(jīng)語言學）與同理心及溝通的關系：通過NLP和同理心促進交談  經(jīng)典案例分析：同理心在組織溝通、跨部門溝通中的應用  經(jīng)典案例分析：同理心在人際溝通中的應用  角色扮演：通過實際案例演練溝通中的同理心技巧 第二部分：性格與溝通 DISC性格和溝通方式問卷測試  別人和我不一樣，不證明別人是錯的  要以最適合別人的方式來對待別人  性格問卷自測（在講師的引導下進行） DISC性格和溝通方式問卷解析  性格問卷解析步驟1 — 性格與溝通優(yōu)勢及弱勢分析；  性格問卷解析步驟2 — DISC分析與團隊溝通  性格問卷解析步驟3 — 如何在工作溝通過程中用好我們的優(yōu)勢，同時防止我們的優(yōu)勢發(fā)揮過當：基于實際工作的情景模擬  性格問卷解析步驟4 — 如何在工作溝通過程中根據(jù)他人特點進行有效溝通 第三部分：先去理解，再試圖被理解 — 溝通中的傾聽技巧 積極傾聽的技巧  經(jīng)典活動（全員參與），說明傾聽重要性  聽與傾聽的差異：傾聽也是一種回應方式  積極傾聽的原理：約哈里之窗，通過溝通擴大信息公開區(qū)域  傾聽與自由信息的應用  積極傾聽的技巧：用提問獲得信息、用聆聽投資關系  交流過程中意圖與領會之間的差距，及縮短差距的有效方法 第四部分：這是你的選擇 — 有效反饋的技巧 反饋的三種方式  有效反饋的三種方式  這是我們的選擇：盛氣凌人、唯唯諾諾和直言不諱的表達方式  案例討論：反饋技巧在績效反饋中的運用  角色扮演：反饋技巧與人際沖突的解決、反饋技巧與實際問題的解決 沖突管理 非贏即輸?shù)木置? 在組織中培養(yǎng)協(xié)作 爭論中的建設性沖突：學會如何有效地處理意見沖突 其他表達技巧  贏得AHA時刻：如何開始一段談話  表達的巔峰時刻：表達誠實的稱贊，積極地接受批評  社交溝通指南：發(fā)出可能被接受邀請、通過工作表情達意、減少社交場合的緊張心理 第五部分：態(tài)度是良好溝通的基礎 溝通基礎：正確的態(tài)度  經(jīng)典活動（全員參與）：讓學員更直觀的理解  重要的不是技巧，而是我們的態(tài)度  運用“和諧”技巧，營造舒適、自然的溝通氛圍 第六部分：課程總結(jié)  行動計劃：有計劃地去努力  Q & A

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