跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時間：	2012年02月25-26日
授課顧問：	李廣泰
開課時間：	2012-2-25
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-01-07 14:59:51

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理帶領(lǐng)管理干部集體參會。如課后能在總經(jīng)理的主導(dǎo)下召開研討會議，針對現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運(yùn)作效率，促進(jìn)客戶滿意等，

課程目標(biāo)

參與目的 理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能； 通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力； 讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點(diǎn)和技法； 能夠運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù)； 理順部門之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力； 有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

課程內(nèi)容

課程大綱 ◆跟單員的工作核心 跟單員角色定位，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績、使命 跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本 跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表 跟單模式，跟單流程，五項(xiàng)工作原則 實(shí)施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力 跟單的主要對象，跟什么？三大要素 如何面對四種人和另類 有效克服八大怪象 跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵 游戲：哈佛的管理法則 ◆跟單員處理訂單的能力 優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單 沒差錯接收客戶的正式訂單 協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出 要不要插單？插單原則、方法 如何管理P/O、ot 與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策 JIT、VMI 跟單工作展開流程 案例：如何防止“鏟單” ◆跟單員管理工廠的技能 計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化 APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書 pmc，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃 如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度 各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求 產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù) 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題 PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策 兩種決定的比較 案例：WM如何管理供貨工廠 ◆出口型企業(yè)跟單模式 接收客戶正式訂單，信用證 三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn) 工廠物料的需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施 供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ) 外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 完成后的統(tǒng)計(jì)分析 貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng) 案例：差之毫厘，失之千里 ◆跟單工作禮儀 禮儀規(guī)則，禮儀的作用 相由心生，特殊而重要的禮儀 不同國家、地域的禮儀差異 ◆跟單員的客戶關(guān)系管理 定位客戶、服務(wù)和滿足顧客 客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡 客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施 開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢 贏得客戶忠誠的方法 合作愉快是基礎(chǔ) 留下值得懷念的背影 客戶的心是企業(yè)最大的資源 案例：滿意度一分錢不值 ◆跟單工作策略 抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三 透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角 寫一份有價值的報告，簡潔而有效 善用開會解決問題，必要的會議，有會有議 識別并鎖定異常 規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單 看板與目視管理，公開透明的管理法則 工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁” 責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己 三三制、管理制衡、危機(jī)意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》 ◆跟單工作工具 管理工具的妙用，跟單的八大工具 PDCA、流程圖、時間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA 過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式 新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D ◆跟單工作能力提升培養(yǎng) 溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報與指揮，越權(quán)管理 與顧客溝通的技巧 判斷能力，經(jīng)常保持九個危機(jī)意識 評價能力，五項(xiàng)工作評鑒 實(shí)戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個要求 承受能力，練就心理素質(zhì) 經(jīng)典案例分析 ◆互動，自由問答 主要工作任務(wù) 遇到的問題 老的方式 檢討原因 跟單方法—提醒 改善后的方式，改善效果 ◆互動，自由問答 參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》

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