高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

開(kāi)課地點(diǎn)：	蘇州
授課時(shí)間：	2011年11月15-16日
授課顧問(wèn)：	韋老師
開(kāi)課時(shí)間：	2011-11-15
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-10-24 14:22:11

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

→ 掌握高級(jí)行政文秘所具備的基本技能、技巧 → 善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理 → 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接 → 善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧 → 學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫(xiě)作技巧，提高公文寫(xiě)作水平 → 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法。 → 掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求 → 掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重 → 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸

課程內(nèi)容

【課程背景】 對(duì)高級(jí)文秘來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書(shū)與助理的工作；在所從事的工作中感覺(jué)缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事， 不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省； 行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒(méi)有感覺(jué)到有很多事物的“黑洞”…… 諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)文秘人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。 【課程時(shí)間】二天 【課程對(duì)象】 企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管、行政部門(mén)文員等 【課程大綱】 一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求 ◇ 文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用 ◇ 企業(yè)文秘工作的基本特征 ◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容 ◇ 文秘人員的自我角色定位 ◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì) ◇ 文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑 二、公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù) ◇ 公文分類 ◇ 公文的結(jié)構(gòu) ◇ 秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求 ◇ 公文寫(xiě)作基本要領(lǐng) ◇ 13種常用公文模版 ◇ 常用公函 ◇ 請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫(xiě)作與范例 ◇ SMART原則與SWOT方法 ◇ 計(jì)劃撰寫(xiě)注意事項(xiàng) 三、會(huì)務(wù)組織與管理 ◇ 會(huì)務(wù)分類－組織思路 ◇ 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理 ◇ 組織方法 ◇ 例會(huì)的組織 ◇ 大型會(huì)議、展會(huì)的組織 ◇ 如何擔(dān)任會(huì)議主持人 ◇ 如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？ ◇ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 四、文件資料管理與運(yùn)用 ◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn) ◇ 檔案管理的原則 ◇ 文檔的索引 ◇ 電子文檔的保管 ◇ 名片系統(tǒng)管理 ◇ 印章的管理 五、信息檔案管理 ◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理 ◇ 信息的傳遞 ◇ 信息的儲(chǔ)存與保密 ◇ 保密意識(shí)與保密規(guī)則 ◇ 秘書(shū)的基本職業(yè)道德 六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ◇ 溝通對(duì)于秘書(shū)的意義 ◇ 秘書(shū)常用溝通方式之比較 ◇ 秘書(shū)人員的溝通技巧 ◇ 秘書(shū)讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？ ◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？ ◇ 秘書(shū)人員如何與各種上司相處？ ◇ 問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？ → 案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？ → 案例：如何與同事或下級(jí)相處？ → 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？ ◇ 討論：秘書(shū)應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？ 七、辦公室5S及辦公用品管理 ◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) ◇ 文件處理流程化 ◇ 辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用 ◇ 維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用 八、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 ◇ 時(shí)間管理的誤區(qū) ◇ 時(shí)間管理的原則 → 目標(biāo)管理與8
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法則 → 緩急輕重的優(yōu)先管理 → 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 ◇ 秘書(shū)時(shí)間管理小竅門(mén) ◇ 賓客接待與電話處理 ◇ 自我情緒控制與壓力管理 九、訪客接待 ◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客戶的注意事項(xiàng) ◇ 來(lái)訪電話對(duì)策 → 案例分析一、二、三 十、如何成為上司得力助手 ◇ 優(yōu)秀秘書(shū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ◇ 知己知彼：分析上司的特點(diǎn) ◇ 如何對(duì)待不同類型的上司 ◇ 站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事 ◇ 與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng) ◇ 上司的行程安排 十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1、個(gè)人形象塑造及禮儀 ◇ 著裝的TPO原則 ◇ 女士著裝的要點(diǎn) ◇ 男士著裝的規(guī)范 ◇ 儀容禮儀規(guī)范 ◇ 化妝的禮儀 ◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范 ◇ 恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言 2、 基本社交禮儀 ◇ 見(jiàn)面介紹的禮儀 ◇ 問(wèn)候的禮儀 ◇ 名片的使用 ◇ 日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范 ◇ 與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范 3、 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 ◇ 中餐禮儀 ◇ 西餐禮儀 ◇ 自助餐禮儀 ◇ 餐飲禮儀禁忌 4、 電話禮儀 ◇ 接聽(tīng)電話的基本原則 ◇ 接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意 ◇ 撥打電話的幾大要點(diǎn)

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