心理咨詢技術(shù)在HR管理者中的應(yīng)用

開課地點(diǎn)：	杭州
授課時(shí)間：	2011年6月17-18日
授課顧問：	尚冬梅
開課時(shí)間：	2011-6-17
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-05-27 15:48:44

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

中高層管理人員、從事人力資源管理工作者

課程目標(biāo)

課程目標(biāo)： 在西方發(fā)達(dá)國家，從事人力資源管理的人員幾乎都具有心理學(xué)的知識(shí)背景,而一般管理人員也都在逐漸以心理學(xué)作為管理的工具。隨著國際化程度的增強(qiáng)，在中國企業(yè)中，從實(shí)際應(yīng)用和系統(tǒng)理論的雙重角度來學(xué)習(xí)心理學(xué)，是人事管理人員及一般管理人員更好地從事管理工作的基礎(chǔ)培訓(xùn)。 課程特點(diǎn)： 系統(tǒng)學(xué)習(xí)核心心理學(xué)理論與相應(yīng)技術(shù)。課程將緊扣管理與人力資源管理的基礎(chǔ)與應(yīng)用，突出心理輔導(dǎo)技術(shù)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，注重人力資源管理技術(shù)與心理咨詢技術(shù)相結(jié)合的實(shí)操研討。以提高管理人員在工作中遭遇與的工作沖突及工作場合的人際關(guān)系有效建立和關(guān)系問題解決。注重管理及人力資源管理技術(shù)的實(shí)操研討。　 培訓(xùn)方式： 專家講解、案例分析、現(xiàn)場演練、角色扮演、心理測試、等。

課程內(nèi)容

基礎(chǔ)篇 第一部分:管理心理學(xué)核心理論觀點(diǎn) 知曉心理學(xué)的核心理論可以幫助我們更好地管理員工的同時(shí)，使員工潛在的能力變成創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的實(shí)際能力，能夠充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。 序:×××的自殺啟示 1. 從管理的角度理解人的心理本質(zhì) 2. 核心心理咨詢理論觀點(diǎn)  精神分析理論觀點(diǎn)  行為主義理論觀點(diǎn)  存在-人本主義理論觀點(diǎn)  認(rèn)知心理學(xué)與心理咨詢  第二部分:在HR管理中運(yùn)用的心理咨詢技術(shù)基礎(chǔ) 課程中對(duì)人本性的解讀及其他心理特征的了解，幫助我們真正地了解人，從而提高人事招聘和人才選拔技能，按照心理的差異，進(jìn)行有效的能崗匹配.做到事得其人，人盡其才，人事相宜，事競功成。 有助于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系，有效處理管理中的挫折和沖突,從而為提升員工滿意度管理打下基礎(chǔ).幫助管理者提升管理能力及領(lǐng)導(dǎo)魅力。 一:管理者了解員工的基石 1.自由職場. 需要層次理論與企業(yè)管理創(chuàng)新  員工忠誠的因素  管理工作的核心:員工的工作積極性從哪里來?  管理中激勵(lì)的方向 2．員工的情緒和情感  情緒控制效率__員工的干勁從何而來?  員工基本情緒分析  情商:揭開成功的奧秘 3．員工個(gè)性解讀----人格 了解自己和別人的有效工具--多重人格的潛意識(shí)分析技 4．員工個(gè)性解讀---性格（人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和相應(yīng)的行為方式） 性格4種基本性格形態(tài)架構(gòu)與4型性格在基層管理中的應(yīng)用 性格類型差異與激勵(lì)（案例分析:對(duì)差異化激勵(lì)的全面理解） 能崗匹配的核心要素:性格類型差異與職業(yè)適應(yīng)性 MBTI在人力資源中的運(yùn)用（自測）: MBTI類型描述及在管理溝通、生涯規(guī)劃與培訓(xùn)計(jì)劃中的相互影響及相互適應(yīng) 5、能力與動(dòng)機(jī):員工的喜好和技能 案例分析:轉(zhuǎn)職風(fēng)波職業(yè)發(fā)展中的不容忽略因素 技能篇（團(tuán)隊(duì)心理動(dòng)力管理） 溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個(gè)重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。對(duì)組織中的管理人員進(jìn)行有效的咨詢式管理的培訓(xùn)，對(duì)在企業(yè)中工作的員工的咨詢式引導(dǎo)對(duì)留住和培養(yǎng)員工在以后工作中的積極性起著極為關(guān)鍵的作用，用心理咨詢的方法可以快速有效的化解沖突。 一:心理咨詢的前提——心理咨詢態(tài)度訓(xùn)練（你的隱形生命密碼） 二:HR工作中常用的心理咨詢技能展示與現(xiàn)場演練 1．調(diào)動(dòng)求助者內(nèi)在積極因素的技能與策略角色扮演: A.同理心技術(shù) B.傾聽技術(shù):鼓勵(lì)、釋義和總結(jié)的積極傾聽技巧 C.溝通的基礎(chǔ)——積極關(guān)注:讓傾聽更有效/在挑戰(zhàn)性情景中運(yùn)用關(guān)注 D.詢問技術(shù):開放式溝通（案例分析） E.觀察技巧:掌握非言語行為（如何分析言語內(nèi)容與非言語內(nèi)容的不一致） F.求助者的亮點(diǎn)并給予鼓勵(lì)。 2．啟發(fā)求助者獨(dú)立思考的技能與策略案例展示:績效面談中的啟發(fā)技能運(yùn)用 A.來訪者經(jīng)歷的基礎(chǔ)——反應(yīng)技術(shù)（內(nèi)容反應(yīng)，情感反應(yīng)）技術(shù) B.具體性技術(shù)運(yùn)用 C.挑戰(zhàn)中支持——面質(zhì)技術(shù)運(yùn)用 3．妥善運(yùn)用干預(yù)技術(shù)的技能與策略案例:誰能幫助我學(xué)會(huì)與離職（辭退）員工的面談技巧 角色扮演:誰能幫助我學(xué)會(huì)離職員工的面談技巧 分組討論:和辭職有關(guān)的心理分析 主動(dòng)離職風(fēng)險(xiǎn)防范菜單 和辭職有關(guān)的心理分析 從角色扮演中總結(jié):咨詢式管理的基本程序 A.表達(dá)技術(shù)（內(nèi)容表達(dá)、情感表達(dá)技術(shù)） B.自我開放技術(shù) C.指導(dǎo)技術(shù) D.解釋技術(shù)（幫助求助者領(lǐng)悟問題的實(shí)質(zhì)） •會(huì)談中的聚焦:從多角度探索故事案例:全是我的錯(cuò) E、引出與反映意義:幫助來訪者探索價(jià)值和信念案例:持續(xù)的跳槽 F、影響技巧:改變的6種策略 應(yīng)用篇 心理管理的理論和技術(shù)只是如同大廈中的磚瓦、鋼筋水泥，若想搭建壯觀的大廈還需要進(jìn)一步的應(yīng)用。以下通過在企業(yè)中的實(shí)際運(yùn)用，相信心理管理技術(shù)通過對(duì)8
后員工和問題員工的心理分析以及必備的管理技能，可以有效提高員工工作績效，降低員工離職率、減少勞資糾紛、降低管理成本以，提高企業(yè)管理水平，提高員工對(duì)企業(yè)和工作的滿意度。 HR管理中的七大心理效應(yīng)運(yùn)用 企業(yè)應(yīng)用:討論表現(xiàn)形式、心理分析等問題。 “8
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后”員工管理 A.“8
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后”員工在職場的表現(xiàn)形式 B.“8
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后”員工的心理需求 C.“8
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后”員工管理必備技能與深度培養(yǎng) 心理危機(jī)干預(yù)技術(shù)在HR管理中的獨(dú)特意義 企業(yè)心理危機(jī)預(yù)防與干預(yù)措施 工作環(huán)境中的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略 了解危機(jī)事件中的應(yīng)激反應(yīng) 危機(jī)中的個(gè)體 危機(jī)案例處理  自殺前的王××  油罐爆炸之后 EAP（員工心理輔助項(xiàng)目）是如何幫助HR的工作的 1．現(xiàn)代組織中的心理困境 2．中國實(shí)施EAP的可行性分析 3．EAP對(duì)HR的幫助人才甑選中EAP測評(píng)中心的服務(wù)轉(zhuǎn)職心理服務(wù)、裁員心理服務(wù)、績效溝通心理服務(wù)、幫助新員工迅速成長、解決內(nèi)部沖突、危機(jī)干預(yù)服務(wù) 4．本土化EAP操作流程

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