行政管理實(shí)操訓(xùn)練

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2011年12月17-18日
授課顧問：	歐陽(yáng)少波
開課時(shí)間：	2011-12-17
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-05-22 16:40:13

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員

課程目標(biāo)

培 訓(xùn) 目 的 本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程內(nèi)容

2
11年6月1
-11日 深圳 2
11年6月17-18日 上海 2
11年7月8-9日 北京 2
11年7月22-23日 深圳 2
11年8月5-6日 上海 2
11年8月19-2
日 北京 2
11年9月7-8日 深圳 2
11年9月9-1
日 上海 2
11年1
月21-22日北京 2
11年1
月28-29日深圳 2
11年11月11-12日上海 2
11年11月25-26日北京 2
11年12月15-16日深圳 2
11年12月17-18日上海 培訓(xùn)費(fèi)用：25

元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)） 培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、專題研討、培訓(xùn)游戲等 培訓(xùn)對(duì)象：行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。 培訓(xùn)特點(diǎn)：5

強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升 備注: 1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<中級(jí)職業(yè)秘書 或高級(jí)行政管理師>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會(huì)認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片； 3．課程結(jié)束后2
個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員； 4．可申請(qǐng)中國(guó)國(guó)家人才網(wǎng)入庫(kù)備案。 課 程 背 景 隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠栴}，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。 課 程 大 綱 第一講、 行政的使命、目的和價(jià)值——做當(dāng)家人 一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值 二、行政管理的職責(zé) 1.新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇； 2. 辦公室基本職責(zé)分布圖； 3. 新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”； 4. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑 三、行政管理的權(quán)利 1. ARCPI權(quán)利模型 2.行政管理權(quán)利矩陣分布 實(shí)操演練：辦公室工作怎么出彩 第二講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設(shè) 一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求 1、能力素質(zhì)模型基本概念 2、行政管理人員的能力素質(zhì)要求 3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜 4、行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā) 實(shí)操演練：行政管理人員面試題庫(kù)建設(shè)與答案評(píng)價(jià) 二、行政管理人員溝通能力建設(shè) 1、溝通的意義與溝通水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 2、常用溝通方式比較 3、溝通方法的技巧 　　聽的技巧　 說的技巧　 問的技巧　看的技巧 案例實(shí)戰(zhàn)：PPT演講技巧 4、如何與你的上司良好溝通 案例分析：分組討論、實(shí)景演練 5、公文寫作 案例實(shí)戰(zhàn)：金字塔寫作原則 6、電話溝通的技巧 　　接聽電話的基本原則 　　接聽電話的幾項(xiàng)注意 　　案例：如何處理上級(jí)的電話 7、部門內(nèi)部的溝通 （1）內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因 （2）內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則 8、企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào) （1）部門之間溝通的特點(diǎn) （2）部門之間溝通的誤區(qū) （3）部門之間溝通的障礙 實(shí)操演練：說服您的上司 三、行政管理人員解決問題能力建設(shè) 1、界定問題 2、分解問題 3、優(yōu)先排序 4、分析議題 5、關(guān)鍵性分析 6、歸納建議 7、交流溝通 案例實(shí)操：如何讓行政管理部煥然一新 四、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè) 1、行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè) 2、績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃 3、績(jī)效考核 4、績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃 案例實(shí)操：行政管理部得績(jī)效指標(biāo)庫(kù)建設(shè) 五、行政管理人員流程與制度管理能力建設(shè) 1、流程與制度的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式 2、流程與制度的組織體系 3、流程與制度執(zhí)行與考核 案例實(shí)操：制度管理的難題 六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設(shè) 1、核心價(jià)值觀的提煉與推行——內(nèi)化于心 2、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化行為體系——外化與行 3、企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧 第三講、 行政管理——行政統(tǒng)籌 一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工 1、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表 2、部門秘書助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手 3、司機(jī)、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證 4、行政工作人員管理 二、行政辦公費(fèi)用管理 1、預(yù)算管理 2、行政辦公用品管理的三種方式 3、差旅行程管理 4、車輛管理不同方式 5、食堂管理 案例實(shí)操：如何制定行政管理部的預(yù)算 三、會(huì)議管理 1、會(huì)務(wù)分類－組織思路 2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理 3、如何擔(dān)任會(huì)議主持人 4、如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì) 5、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 6、會(huì)議督導(dǎo) 案例實(shí)操：組織總經(jīng)理辦公會(huì) 四、外部資源管理 1、外部資源的類型 2、外部資源渠道建設(shè) 3、外部資源定期評(píng)估與更新

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