有效的溝通技巧

開(kāi)課地點(diǎn)：	杭州
授課時(shí)間：	2011年6月25日
授課顧問(wèn)：	韓增海
開(kāi)課時(shí)間：	2011-6-25
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-04-26 17:14:16

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

中高層管理者、團(tuán)隊(duì)管理人員

課程目標(biāo)

課程收益 ◆ 溝通如何才能真正的有效 ◆ 把握人性讓溝通溝而能通 ◆ 有效溝通的策略與技巧 ◆ 如何讓溝通富有成效 ◆ 如何與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)有效的溝通 ◆ 如何讓會(huì)議更有效 ◆ 如何通過(guò)溝通提高執(zhí)行力 ◆ 如何通過(guò)溝通讓管理更有效

課程內(nèi)容

前言：說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事 一、管理的3種境界 二、為什么管理越來(lái)越需要溝通 第一部分：溝通如何才能真正的有效 一．溝通的本質(zhì)與步驟 1、溝通是對(duì)方接收到的信息 2、有效溝通的步驟 3、管理溝通的核心 二．管理溝通的要素 1、影響溝通有效性的3個(gè)障礙 2、溝通的表達(dá)要素 3、管理溝通的表達(dá)要素 第二部分：管理溝通的前提－把握人心 一．心理學(xué)與溝通 1、弗洛伊德的心理學(xué) 2、弗洛伊德心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用 二．情緒與溝通 1、人的三種情緒 2、三種情緒在溝通中的應(yīng)用 三．溝通與行為的關(guān)系 1、溝通對(duì)行為的影響 2、溝通如何改變行為 四．管理溝通的1
大原則 1、管理溝通的1
大原則 2、管理溝通的總原則 3、影響管理溝通效率的3大惡習(xí) 第三部分：管理溝通的技巧與策略 一．人際風(fēng)格與溝通 1、四種典型的人際風(fēng)格 2、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn) 3、四種人際風(fēng)格的溝通技巧 二．通過(guò)傾聽(tīng)實(shí)現(xiàn)有效的管理 1、管理者傾聽(tīng)的4個(gè)步驟 2、有效傾聽(tīng)的4大技巧 3、通過(guò)傾聽(tīng)實(shí)現(xiàn)管理的7步法 三．讓講話富有成效 1、講話的四大禁忌 2、人接收信息的局限性 3、讓講話富有成效的秘訣 四．管理溝通的15大策略 第四部分：36
°全方位的有效溝通 一．如何與上級(jí)溝通 1、與上級(jí)溝通的4大原則 3、匯報(bào)工作的4個(gè)步驟 4、與上級(jí)溝通的9大策略 二．如何與平級(jí)溝通 1、平級(jí)溝通的原則 2、 平級(jí)溝通的障礙 3、與平級(jí)溝通的8大策略 三．如何與下級(jí)溝通 1、與下級(jí)溝通的原則 2、如何有效的批評(píng) 3、如何化解與下級(jí)的矛盾 第五部分：高效的會(huì)議溝通 一．高效會(huì)議溝通的注意事項(xiàng) 二．高效會(huì)議的流程 1、備好會(huì)前會(huì) 2、開(kāi)好會(huì)中會(huì) 3、跟好會(huì)后會(huì) 三．會(huì)議的控制技巧

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