員工溝通與和諧員工關(guān)系的建立

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2011年5月27-28日
授課顧問：	鄭君
開課時(shí)間：	2011-5-27
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-04-01 17:54:44

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)班組長、儲(chǔ)備干部等基層管理人員

課程目標(biāo)

2

9年4月16日，東莞桑園開發(fā)區(qū)，因加班費(fèi)、伙食差和津貼等問題，東莞萬士達(dá)液晶監(jiān)視器公司發(fā)生7,


名員工大罷工，給工廠正常生產(chǎn)帶來嚴(yán)重不良影響。當(dāng)年7月24，吉林通化鋼鐵公司因工人阻撓改制，數(shù)千名員工圍攻收購方管理人員，致人死亡……近年來，越來越多的員工群體性事件不斷在各地上演。加強(qiáng)與員工的溝通與交流，與員工建立良好勞資關(guān)系，掌握正確的管人方法，才能防范與化解突發(fā)事件，這是每一位企業(yè)管理人員的必修課。 參與目的 1. 掌握基層員工心態(tài)，以及與基層員工溝通的方法與技巧； 2. 引導(dǎo)基層員工，防范群體性事件及突發(fā)事件的發(fā)生； 3. 掌握輔導(dǎo)與激勵(lì)員工的方法與技巧，不斷提升員工工作績效； 4. 掌握管人的基本技巧，正確運(yùn)用權(quán)力，從解決問題到發(fā)現(xiàn)問題，不斷改善工作，提升管理水平。

課程內(nèi)容

第一單元 與員工的溝通技巧（3.5h） ² 員工溝通渠道的建立 ² 案例：茶話會(huì)之下的員工溝通 ² 人際溝通的四個(gè)目的 – 說明事物 – 建立關(guān)系 – 表達(dá)情感 – 達(dá)成目標(biāo) ² 人際溝通的四項(xiàng)要求 ² 案例分析：不當(dāng)溝通帶來的嚴(yán)重后果 ² 如何組織部屬開會(huì)和分派任務(wù)？ ² 如何與異性部屬有效溝通？ ² 如何與四種不同性格的部屬有效溝通？ – 活潑型 – 完美姓 – 力量型 – 和平型 ² 討論：如何處理員工加薪申請(qǐng)？ ² 如何克服與員工溝通的障礙？ 第二單元 員工群體事件的防范（3h） ² 員工群體事件形成的社會(huì)觀念、心理機(jī)制 ² 員工群體事件突發(fā)事件的特點(diǎn)、成因 ² 員工群體事件突發(fā)事件預(yù)防和化解對(duì)策 ² 罷工員工的心理、性格及文化差異分析 ² 企業(yè)罷工事件預(yù)防和化解對(duì)策 ² 如何建立處理突發(fā)事件、罷工事件的應(yīng)急機(jī)制？ ² 如何健全員工利益表達(dá)渠道？ ² 事后處理如何避免“激化矛盾”？ ² 相關(guān)機(jī)構(gòu)作用的發(fā)揮 – 企業(yè)管理層的干預(yù) – 企業(yè)工會(huì)的有效引導(dǎo) – 當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門的緩沖 ² 極端員工的心理分析及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防 ² 極端員工辭退面談技巧及風(fēng)險(xiǎn)防范 ² 極端事件的處理方式與操作流程 第三單元 員工管理技巧（3.5h） ² 管理：從力服、才服到德服 ² 從優(yōu)秀到卓越：管理者權(quán)力的正確運(yùn)用 ² 角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換 ² 問題的產(chǎn)生 – 描述問題時(shí)應(yīng)具備的原則 ² 問題的發(fā)現(xiàn) – 從問題的內(nèi)涵出發(fā) – 克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙 – 如何培養(yǎng)問題意識(shí) – 案例:優(yōu)良傳統(tǒng) ² 問題改善的六步曲　 ² 問題解決的四步曲 第四單元 有效的員工激勵(lì)（3h） ² 小故事：海豚表演的啟示 ² 如何理解部屬的行為　 ² 激勵(lì)的本質(zhì) ² 行為的產(chǎn)生 ² 案例：一項(xiàng)新任務(wù) ² 如何掌握員工需求 ² 馬斯洛需求層次理論 ² 需求理論在管理中的運(yùn)用 ² 有效的激勵(lì)方式 ² 啟發(fā)員工的正確態(tài)度 ² 態(tài)度的性質(zhì)、特點(diǎn) ² 如何啟發(fā)部屬正確的態(tài)度 ² 案例：數(shù)字激勵(lì) ² 實(shí)踐：課后工作中的練習(xí)

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