流程體系建設(shè)實戰(zhàn)高級研修班

開課地點：	杭州
授課時間：	2011年4月15-16日
授課顧問：	Jason
開課時間：	2011-4-15
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-03-04 16:41:23

　　

學(xué)習(xí)對象

適合從事企業(yè)管理體系建設(shè)和優(yōu)化提升的工作人員（包括企管部、人力資源部、總經(jīng)辦、綜合管理部、質(zhì)量管理部、審計內(nèi)控部）、企業(yè)流程專員、流程優(yōu)化項目負(fù)責(zé)人參加

課程目標(biāo)

參與目的 領(lǐng)悟流程建設(shè)工作的意義和內(nèi)涵，明確工作定位、化解工作困惑、理順工作思路 領(lǐng)會流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達業(yè)務(wù)運作的整體性和關(guān)聯(lián)性 深刻理解戰(zhàn)略、流程、組織、績效的關(guān)系，掌握基于流程設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的方法，掌握流程KPI與績效KPI融合的方法 理解流程與制度體系、ISO9


體系、內(nèi)控體系的關(guān)系，掌握流程文件規(guī)范、整合、推行、檢查的方法 掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法 掌握引導(dǎo)跨部門流程研討的方法和工具 熟悉在工作推進中如何獲取各方面（企業(yè)高層、業(yè)務(wù)部門、職能管理部門、外部咨詢機構(gòu)）資源支持 ◎　課程背景 當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，實際上是流程體系之間的競爭。在企業(yè)規(guī)模日益壯大、業(yè)務(wù)日益復(fù)雜的今天，流程體系正日益成為支撐企業(yè)運作的核心模塊和基礎(chǔ)平臺。越來越多的企業(yè)將流程體系建設(shè)提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。 流程體系建設(shè)主要包括三個方面：①端到端流程架構(gòu)設(shè)計——打通部門墻，構(gòu)筑流程型組織，支撐跨部門橫向協(xié)作；②流程整合和規(guī)范化——不斷將業(yè)務(wù)運作標(biāo)準(zhǔn)化和例行化，支撐執(zhí)行力縱向落地；③流程優(yōu)化——消除業(yè)務(wù)運作中的非增值活動，支撐業(yè)務(wù)績效在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)改善和優(yōu)化。

課程內(nèi)容

為什么關(guān)注流程體系建設(shè) 什么是流程？如何理解流程？ 企業(yè)面臨的流程困境 流程管理在中國的發(fā)展 流程體系在企業(yè)整體管理體系中的位置 流程體系建設(shè)的價值和作用 提升流程建設(shè)準(zhǔn)備度 流程體系架構(gòu)設(shè)計 從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈 流程的分層分級 流程之間的銜接 從部門職責(zé)識別流程 流程總攬地圖的編制 跨部門接口斷點診斷 從職能型組織到流程型組織 基于流程梳理職責(zé) 基于流程設(shè)計績效指標(biāo) 演練：流程體系架構(gòu)設(shè)計和組織設(shè)計 流程描述和流程文件規(guī)范化 流程的要素定義 流程圖最佳展現(xiàn)方法 流程設(shè)計的客戶導(dǎo)向 如何定義流程的邊界 組織結(jié)構(gòu)對流程設(shè)計的影響關(guān)系 流程的活動要細(xì)到什么程度 流程活動之間關(guān)系的邏輯表示 如何在流程中設(shè)計關(guān)鍵控制點 流程圖示化設(shè)計的軟件工具介紹 流程文件描述最佳實踐 流程文件三件套 流程的三類角色 如何整合多個管理體系成為一張皮 流程經(jīng)常調(diào)整怎么辦 流程與業(yè)務(wù)實際差異較大怎么辦 不同事業(yè)部、辦事處流程差異大怎么辦 流程的推行和審計、檢查 四、流程優(yōu)化 流程中不增值因素的識別和分類 流程優(yōu)化的主要著眼點 如何縮短流程中的運行周期 如何降低流程中的運行成本 如何減少流程中的評審點 如何減少流程中的返工和缺陷 如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點 如何優(yōu)化流程中崗位之間界面 流程優(yōu)化的常用手法 流程優(yōu)化案例分享 如何引導(dǎo)跨部門流程優(yōu)化研討 流程優(yōu)化模擬演練 五、如何將流程體系建設(shè)納入例行化工作 明確流程建設(shè)的責(zé)任主體 擴大流程建設(shè)工作的影響力 如何獲取高層支持 如何獲取業(yè)務(wù)部門支持 如何獲取職能管理部門支持 如何獲取外部咨詢機構(gòu)幫助 國企和民企推進流程體系建設(shè)的差異化策略 如何制定年度流程體系建設(shè)工作計劃 流程經(jīng)理的個人發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃 通過流程體系管理軟件平臺持續(xù)推進流程建設(shè)

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