超級(jí)溝通力

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2011年6月19日
授課顧問：	鮑愛中
開課時(shí)間：	2011-6-19
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
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審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-02-19 15:19:57

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的所有人士

課程目標(biāo)

課程目標(biāo)： 掌握溝通的基本內(nèi)涵； 精通高效溝通的各種形式； 掌握高效溝通的步驟和技巧； 提高與上司的溝通質(zhì)量； 改善與下屬的溝通方法； 通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系； 課程背景： 溝通無處不在 溝通無處不在。企業(yè)的管理者，7
%的時(shí)間主要用在溝通上：開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，管理者大約有7
%的時(shí)間花在此類溝通上。 但是，讓人吃驚的問題是，企業(yè)中7
%的問題是由于溝通障礙引起的。比如，企業(yè)常見的效率低下的問題，往往是有了問題后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里執(zhí)行力差領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。經(jīng)理們經(jīng)常對(duì)下屬恨鐵不成鋼，年初設(shè)立的目標(biāo)沒有達(dá)到，工作過程中的一些期望也沒有達(dá)到等。為什么下屬達(dá)不到目標(biāo)的情況經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)其中的關(guān)鍵往往是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目的或者期望事先并不清楚，當(dāng)然無法使經(jīng)理滿意。領(lǐng)導(dǎo)想向下屬表達(dá)想法，下屬想向領(lǐng)導(dǎo)反饋意見，同事之間想尋求配合與支持，公司想向客戶介紹自己，這一切無不與溝通息息相關(guān)。溝通能力的高低就可預(yù)見成就的大小。

課程內(nèi)容

第一單元 認(rèn)識(shí)自我（測(cè)試） 認(rèn)識(shí)自我、了解自我是成功溝通的第一步，所謂知彼知己百戰(zhàn)不殆。 你的氣質(zhì)； 你的性格是內(nèi)向還是外向 你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型 你樂觀嗎 你是疑心很重的人嗎 第二單元 溝通與管理溝通 溝通的完整過程是信息發(fā)送者對(duì)信息進(jìn)行編碼，選擇適當(dāng)?shù)耐ǖ纻鬟f給接受者解碼，同時(shí)會(huì)有一個(gè)及時(shí)的反饋，在這過程中還會(huì)受到環(huán)境、噪聲等等的影響。 溝通的內(nèi)涵、過程、要素和基本原則； 溝通渠道及相關(guān)問題； 溝通的障礙及克服技巧； 第三單元 人際溝通 溝通需要技巧，如果你能根據(jù)什么人說什么話，你就掌握了說者需具備的技巧，但同時(shí)，你如果不能聽出對(duì)方想要表達(dá)的真實(shí)想法，溝通還是不完整的。 人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則； 人際溝通的障礙及相應(yīng)對(duì)策； 人際溝通的技巧； 人際沖突處理； 第四單元 組織溝通 上下級(jí)溝通、平級(jí)之間的溝通需要關(guān)注上級(jí)的心理、下級(jí)的思想、同事之間的協(xié)作與合作。 有效的組織溝通； 組織外部溝通； 組織內(nèi)部溝通； 第五單元 非語言溝通 在溝通效果中，非語言占據(jù)55%的重要性。溝通中的肢體語言、眼神等決定了溝通的成敗。 非語言溝通； 身體語言溝通； 環(huán)境語言溝通； 第六單元 傾聽技巧 傾聽別人的心聲，千萬別聽錯(cuò)了！ 傾聽的認(rèn)識(shí)與培養(yǎng)； 傾聽的障礙及克服； 傾聽中的提問與反饋； 第七單元 團(tuán)隊(duì)溝通 真正的團(tuán)隊(duì)必然有有效的溝通，但是這也需要一個(gè)過程。 團(tuán)隊(duì)溝通的概念及特征； 團(tuán)隊(duì)溝通中的壓力模型； 會(huì)議溝通； 第八單元 談判技巧 談判是溝通的極致表現(xiàn)，談判高手一定是一個(gè)溝通高手。 談判的一般過程； 談判的準(zhǔn)備； 談判的策略； 談判的技巧； 談判中的語言溝通和非語言溝通； 第九單元 如何與“難處”的人打交道 有沒有難處的人，是他難處，還是我們自身也有需要改進(jìn)的地方 如何與難處的客戶打交道； 如何與難處的上司打交道； 如何與難處的同事打交道； 如何與難處的下屬打交道；

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