卓越的企業(yè)流程體系建設(shè)與實(shí)施實(shí)戰(zhàn)研修班

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時間：	2010年12月25-26日
授課顧問：	陳志強(qiáng)
開課時間：	2010-12-25
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-10-29 15:55:26

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)總裁、董事長、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、決策者、流程體系管理職能負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員、流程變革項(xiàng)目組成員及從事企業(yè)管理體系建設(shè)和優(yōu)化提升的工作人員（包括企管部、人力資源部、行政部、總經(jīng)辦、綜合管理部、質(zhì)量管理部、審計內(nèi)控部、市場部、研發(fā)部、運(yùn)營部、

課程目標(biāo)

課程背景： 當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，實(shí)際上是經(jīng)營能力之間的競爭。在企業(yè)規(guī)模快速增長、業(yè)務(wù)日益復(fù)雜的今天，流程體系正日益成為支撐企業(yè)運(yùn)作的核心模塊和基礎(chǔ)平臺。越來越多的企業(yè)將流程體系建設(shè)提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。流程體系建設(shè)主要包括三個方面：①端到端流程架構(gòu)設(shè)計——打通部門墻，構(gòu)筑流程型組織，提升對客戶的協(xié)同服務(wù)能力；②流程規(guī)范化和整合——不斷將業(yè)務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化和例行化，支撐執(zhí)行力縱向落地；③流程優(yōu)化——消除業(yè)務(wù)運(yùn)作中的非增值活動，支撐業(yè)務(wù)績效在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)改善和優(yōu)化。 企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應(yīng)該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎(chǔ)的競爭策略。根據(jù)流程實(shí)踐結(jié)果，大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)的流程能力還處于不成熟階段，經(jīng)驗(yàn)取代流程，多數(shù)流程來自本位的職能驅(qū)動而不是客戶驅(qū)動，流程中往往隱含了大量的不增值活動，影響了流程的效率和成本；另外，管理者的角色錯位也導(dǎo)致組織價值創(chuàng)造能力被削弱。業(yè)務(wù)管理人員成為流程建設(shè)的旁觀者而不是責(zé)任者，或者有流程意識的管理者缺少系統(tǒng)專業(yè)的流程優(yōu)化方法論引導(dǎo)，是造成流程能力處于不穩(wěn)定狀態(tài)的主要原因。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響、行業(yè)市場化競爭的加劇以及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實(shí)踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實(shí)施的重要前提和保障。通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效協(xié)同合作的團(tuán)隊(duì)文化，增強(qiáng)流程對業(yè)務(wù)績效的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭力。 課程特色： ◆內(nèi)容價值定位――課程內(nèi)容采用國際上先進(jìn)的流程設(shè)計和優(yōu)化方法論，結(jié)合中國企業(yè)流程管理的最佳實(shí)踐案例。 ◆實(shí)操性和互動性――培訓(xùn)過程中，通過對企業(yè)的實(shí)際流程體系規(guī)劃和設(shè)計演練、案例研討等方式，加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。 ◆講師的專業(yè)性――流程管理領(lǐng)域的資深專家，有資深的業(yè)務(wù)管理和流程管理實(shí)踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 學(xué)員收益： ◆領(lǐng)悟流程建設(shè)工作的意義和內(nèi)涵，明確工作目標(biāo)、化解工作困惑、理順工作思路; ◆學(xué)習(xí)并領(lǐng)會“企業(yè)級規(guī)劃和設(shè)計”、“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”、“結(jié)構(gòu)化和可視化”、“跨部門協(xié)同”、 “持續(xù)優(yōu)化”等流程建設(shè)工作的基本思想; ◆學(xué)會結(jié)合戰(zhàn)略、客戶群、產(chǎn)品線、組織等要素特點(diǎn)，進(jìn)行流程分層設(shè)計方法; ◆領(lǐng)會流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達(dá)業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體性和關(guān)聯(lián)性; ◆深刻理解戰(zhàn)略、流程、組織、績效的關(guān)系，掌握基于流程設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的方法，掌握流程KPI與組織KPI融合的方法; ◆理解流程與制度體系、ISO9


體系、內(nèi)控體系的關(guān)系，掌握流程文件規(guī)范、整合、推行、檢查的方法; ◆掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法; ◆掌握引導(dǎo)跨部門流程研討的方法和工具; ◆熟悉在工作推進(jìn)中如何獲取各方面（企業(yè)高層、業(yè)務(wù)部門、職能管理部門、外部咨詢機(jī)構(gòu)）資源支持。

課程內(nèi)容

一、為什么關(guān)注企業(yè)流程體系建設(shè) 1.什么是流程？如何正確理解流程？ 2.企業(yè)面臨的流程困境 3.流程管理在中國的發(fā)展 4.流程體系在企業(yè)整體管理體系中的位置 5.流程體系建設(shè)的價值和作用 6.提升流程建設(shè)的準(zhǔn)備度 二、企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計－提升流程的系統(tǒng)性和完整性 1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈 2.流程的分層分級 3.流程之間的銜接 4.流程總攬地圖的編制 5.跨部門接口斷點(diǎn)診斷 6.如何整合多個管理體系成為一張皮 7.從職能型組織到流程型組織 8.基于流程梳理組織職責(zé) 9.基于流程設(shè)計績效指標(biāo) 1
.演練：流程體系架構(gòu)設(shè)計 三、企業(yè)流程體系詳細(xì)設(shè)計－提升流程設(shè)計質(zhì)量 1.流程設(shè)計的關(guān)鍵原則 2.國際上流程圖示化設(shè)計最佳實(shí)踐 1.)流程設(shè)計的客戶導(dǎo)向 2.)如何定義流程的邊界 3.)組織結(jié)構(gòu)對流程設(shè)計的影響關(guān)系 4.)流程的活動要細(xì)到什么程度 5.)流程活動之間關(guān)系的邏輯表示 6.)如何在流程中設(shè)計關(guān)鍵控制點(diǎn) 3.流程圖示化設(shè)計的軟件工具介紹 4.流程文件描述最佳實(shí)踐 5.流程經(jīng)常調(diào)整怎么辦 6.流程與業(yè)務(wù)實(shí)際差異較大怎么辦 7.流程的推行和檢查 四、企業(yè)流程優(yōu)化最佳實(shí)踐 1.現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實(shí)踐 1.)目標(biāo)流程選擇 2.)流程現(xiàn)狀信息收集 3.)流程建模工作坊準(zhǔn)備（人員、計劃、工具） 4.)流程建模工作坊的角色分工 5.)流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題 6.)描述流程的基本要素 7.)運(yùn)用case描述流程詳細(xì)活動路徑及角色 8.)現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行） 2.未來流程（To-Be）設(shè)計方法與實(shí)踐 1.)流程關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計 2.)現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計演練（分組進(jìn)行） 3.)確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向 4.)如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點(diǎn)（KSF、KCP、PA） 5.)如何分析流程的組織匹配問題 6.)現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行） 7.)如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量 3.未來流程優(yōu)化設(shè)計演練（分組進(jìn)行 五、如何將流程體系建設(shè)納入例行化工作 1.明確流程建設(shè)的責(zé)任主體 2.擴(kuò)大流程建設(shè)工作的影響力 1.)如何獲取高層支持 2.)如何獲取業(yè)務(wù)部門支持 3.)如何獲取職能管理部門支持 4.)如何獲取外部咨詢機(jī)構(gòu)幫助 2.國企和民企在推進(jìn)流程體系建設(shè)的差異化策略 3.制定流程體系建設(shè)工作目標(biāo)和計劃 4.制定流程管理制度 1.)將流程審計工作例行化－促進(jìn)流程實(shí)施的符合性和有效性 2.)將流程優(yōu)化專案管理例行化－促進(jìn)流程的持續(xù)優(yōu)化 5.流程經(jīng)理的個人發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃 6.通過流程體系管理軟件平臺持續(xù)推進(jìn)流程建設(shè)

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