高效率職場(chǎng)溝通與表達(dá)

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2010年10月14-15日
授課顧問(wèn)：	胡剛
開(kāi)課時(shí)間：	2010-10-14
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-09-29 11:59:27

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

管理人員及有志于提升溝通技能和改善人際關(guān)系的人士

課程目標(biāo)

我們認(rèn)為： 良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要； 溝通是需要成本的，溝通不良成本更高； 單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本； 增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本； “溝通頻道”可以幫助我們隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效改善； 課程收益： 了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙； 借助“溝通頻道”的概念，隨時(shí)關(guān)注溝通過(guò)程以改善溝通習(xí)慣； 掌握有效的溝通模式和方法； 了解情商模型和人際關(guān)系基本原理； 掌握與上下級(jí)溝通的有效方法； 掌握跨部門(mén)溝通的有效方法。

課程內(nèi)容

一、 溝通的主要問(wèn)題與障礙 內(nèi)容簡(jiǎn)介：從問(wèn)題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性。 1) 什么是溝通？ 2) 對(duì)溝通的成本與效果； 3) 溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果； 4) “頻道”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。 二、 改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異 內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會(huì)識(shí)別頻道差異的警訊。 1) 頻道不一致的溝通一定是低效的； 2) 如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)； 3) 頻道差異的類(lèi)型分析； 4) 導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。 三、 溝通的五要素 內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。 1) 簡(jiǎn)單有效的表達(dá)； 2) 傾聽(tīng)——象對(duì)方一樣思考； 3) 提問(wèn)——讓對(duì)方跟著你的思路走； 4) 回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感； 5) 行動(dòng)！——用非常方式取得話(huà)語(yǔ)權(quán)； 6) 針對(duì)不同溝通問(wèn)題的溝通策略。 四、 性格差異與人際關(guān)系 內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過(guò)性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。 1) 什么是情商，情商與人際關(guān)系； 2) 周-哈里窗——如何了解自己； 3) 性格分析； 4) 如何與不同性格的人相處； 5) 性格差異與有效的團(tuán)隊(duì)溝通。

師資力量

備注信息