高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2010年10月29-31日
授課顧問：	敦平
開課時(shí)間：	2010-10-29
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
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審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-09-07 10:50:54

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任等

課程目標(biāo)

引　 言： 你在公司是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，您是否也對(duì)以下問題感到困惑： 1、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？ 2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？ 3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？ 4、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？ 5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作標(biāo)準(zhǔn)不明確？ 6、工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對(duì)后勤工作缺乏基本 的理論支持？ 7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對(duì)方總是拖延，自己卻無力解決？ 8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？ 9、對(duì)公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對(duì)？ 1
、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？ 諸如以上的問題，都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。 課 程 背 景 在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來越高，同時(shí) 對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí) 和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候 想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想， 急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作 不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知 如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政 管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾 的人士量身定做了本次課程，通過三天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平， 快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧； 課 程 收 益 明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向 →　學(xué)會(huì)編寫自己的崗位說明 →　明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)， →　學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位 →　運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平　 →　有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率 →　規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用 →　提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力 →　學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧 →　了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象 培訓(xùn)方式： 案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、項(xiàng)目模擬、培訓(xùn)游戲

課程內(nèi)容

第一部分　職業(yè)素養(yǎng)篇 一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求 1、秘書/助理人員的自我角色定位 ◇　初級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員 ◇　中級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理 ◇　高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理 ——視頻：為什么不提拔我？ ——現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要” 2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì) ◇　如何提升秘書/助理人員的素質(zhì) ◇　優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異 ——案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？ 第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個(gè)“萬金油”角色； 第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走， 剖析她的成功路是怎么走的。 二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃 1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？ 2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？ ◇　分析自我，確立人生的方向 ◇　準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì) ◇　看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力 ——小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏 3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟 ◇　掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析 ◇　運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析 → What I am? 我是什么樣的人？ →What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？ →What fit I most? 什么是最適合我？ →What I can choose？我能夠選擇什么？ ——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主�！� 運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我 三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范 1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象 ◇　著裝的TOP原則 ◇　“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū) ◇　恰當(dāng)?shù)闹�體語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人 ——案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？ 2、基本商務(wù)禮儀 ◇　辦公室禮儀 ◇　接待禮儀 ◇　電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧 ——現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信 四、辦公室5s管理 ◇　5S的概念 ◇　推行5S的重要性 ◇　如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 ◇　長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法 現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘 快速掌握5S技巧 第二部分　工作技能篇 一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 ◇　時(shí)間管理的誤區(qū) ◇　時(shí)間管理的原則 √目標(biāo)管理與8
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法則 √緩急輕重的優(yōu)先管理 √個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 ◇　時(shí)間管理小竅門 ◇　辦公室接待與電話處理 ◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排 ◇　自我情緒控制與壓力管理 ◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃 ——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？” 我們每個(gè)人的生命就是通過時(shí)間來計(jì)算的。如果活到7
歲，你擁有255

天。 每人每天都有24小時(shí)，144
分鐘，864

秒。人——倒計(jì)時(shí)，人的出生是偶然， 但死亡是必然，如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？ 二、會(huì)務(wù)組織與管理 ◇　成功組織會(huì)議的技巧 ◇　組織階段的工作： ——會(huì)前準(zhǔn)備 ——會(huì)中協(xié)助 ——會(huì)后整理 ◇　會(huì)議座次安排的學(xué)問 ——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會(huì) →　案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？ 三、信息、文檔管理與運(yùn)用 1、信息收集 ◇　信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅 ◇　收集信息工作的三個(gè)訣竅 ◇　信息的查實(shí)及傳遞 ◇　信息的儲(chǔ)存與保密 2、文檔管理 ◇　文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范 ◇　文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 ◇　文檔銷毀及保密的工作規(guī)范 ——案例：李秘書的返工引起的深思 四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù) 1、行政公文寫作的基本要求 2、行政公文的格式 3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例 ◇　通用公文： → 報(bào)告 → 請(qǐng)示 → 批復(fù) → 函 → 決定 → 公告 → 通告 ◇ 事務(wù)公文： → 工作計(jì)劃 → 工作總結(jié) → 會(huì)議紀(jì)要 ◇ 禮儀文書：　 → 請(qǐng)柬 → 介紹信 → 推薦信 ——案例分享：請(qǐng)示/報(bào)告混為一體 撰寫初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫 第三部分　統(tǒng)籌管理篇 一、 秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ——游戲?qū)�入：通過“無聲語言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。 1、成功溝通的秘訣 ◇　學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對(duì)方的話 ◇　怎樣反問：了解對(duì)方的需求 ◇　如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是 ◇　表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù) ◇　提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案 ——案例：如果是你該怎么說？ 為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià) 2、有效溝通過程及環(huán)節(jié) ◇　信息發(fā)送、接收、反饋 ◇　有效發(fā)送的技巧 ——現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事 3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象 ◇　與上級(jí)溝通的原則 ◇　與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 ◇　跨部門的溝通技巧 ——游戲：究竟是誰的錯(cuò)？ 二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 ◇　后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔） ◇　辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦） ◇　員工安全和保密工作 ◇　公共關(guān)系管理 全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末 ——案例：如何應(yīng)對(duì)車輛管理的“漏洞”？ 三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理 ◇　事務(wù)工作有哪些 ◇　學(xué)會(huì)列事務(wù)清單 ◇　用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作 ——沙盤演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施 四、課程分享：我學(xué)到了什么？

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