跨部門的有效溝通與協(xié)作

開課地點：	廣州
授課時間：	2010年6月5-6日
授課顧問：	歐陽老師
開課時間：	2010-6-5
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-06-02 14:55:35

　　

學(xué)習(xí)對象

需要跨部門合作的職場人員

課程目標(biāo)

課程收益 通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠： 透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因； 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙； 了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧； 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。 培訓(xùn)頒發(fā)證書 GEC證書 課程特色 該課程從跨部門溝通的重要意義談起，系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當(dāng)運用訓(xùn)練的形式形象地表達了溝通的技巧；通過性格測試分析，了解與不同人的溝通方式；學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。 課程通過錄像觀摩、高度擬真的案例演練以及分組討論等方式教學(xué)，讓學(xué)員感同深受，能真正掌握技巧。

課程內(nèi)容

第一部分：部門合作的價值與原則規(guī)律 目 標(biāo)：通過分析團隊總體目標(biāo)為什么在跨部門協(xié)作中失落的原因，界定跨部門協(xié)作成功最重要的因素，認知跨部門協(xié)作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。 公開討論：跨部門合作的特點 小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些 組織內(nèi)部合作障礙因素分析 錄像觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕 跨部門合作目標(biāo)決策流程 跨部門合作中執(zhí)行力的構(gòu)建 打造高執(zhí)行力團隊的關(guān)鍵 從企業(yè)方向、部門目標(biāo)到執(zhí)行計劃溝通流程 第二部分：跨部門合作中的問題解決方法 目 標(biāo)：啟動了通過與其他部門合作來實現(xiàn)本部門價值的愿望，但如果缺乏協(xié)同作業(yè)的思考方法，再好的愿望也很難讓部門間的協(xié)同作業(yè)順利進行。該章節(jié)提供的部門間協(xié)同作業(yè)科學(xué)方法幫助部門經(jīng)理快速提高部門間的協(xié)同作業(yè)的效率。 小組討論：在跨部門合作中遇到哪些問題 勞資合作中“人”的障礙 雙贏——利益法則 雙贏是一種人際合作模式 不同人眼中的不同價值 什么是合作價值 小組作業(yè):組織內(nèi)部合作的價值路徑 部門存在的價值分析 解決問題為導(dǎo)向的4D工作法 權(quán)重各項行動方案以保障行動的有效性 評估行動方案 工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達形式摸版 4D方法的價值 第三部分：把你的主張“銷售”給其他部門 目 標(biāo)：探討在沒有行政指揮權(quán)的情況下如何使其他部門的人接受自己的建議和想法，打造人際之間雙贏合作的能力。同時認知跨部門合作的關(guān)鍵是人際合作，并提供技巧層面的指導(dǎo)，使跨部門協(xié)作從商業(yè)概念落實為人際技巧處理。 人際合作的兩個重要方面 我們的人際關(guān)系認知障礙 解決人際合作障礙的主要方法 案例討論：王海VS楊帆 人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 達成共贏 角色演練：王海如何與楊帆進行溝通 達成共識 跨部門人際合作六大步驟 第四部分：跨部門會議中沖突緩解 目 標(biāo)：跨部門會議是組織中各部門合作協(xié)調(diào)的有效溝通形式。通過具體案例角色演練幫助學(xué)員掌握主持跨部門會議方法技巧，處理可能出現(xiàn)的沖突，學(xué)習(xí)管理情緒，發(fā)揮個人影響力促進部門間人際和諧。 角色扮演:召開銷售，行政，財務(wù)三部門間協(xié)調(diào)會議 成功召開協(xié)調(diào)會的三個步驟 你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果 負面情緒的產(chǎn)生原因 合作與沖突 認識自己的危險情緒信號 認識別人的危險情緒信號 錄像觀摩：從“不”到“是”的說服技巧 積極地傾聽對方 贏得你的聽眾 共同找出解決方案 沖突中的自我情緒管理

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