構(gòu)建城市綜合體卓越的營運管理體系

開課地點：	南京
授課時間：	2天
授課顧問：	季老師
開課時間：	2013-05-25
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-04-13 17:23:16

　　

學習對象

房地產(chǎn)企業(yè)總裁、分管項目招商運營副總;房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展部、招商部、策劃部、運營部中高層管理人員；全過程咨詢行業(yè)、代理行業(yè)管理層及管理人員

課程目標

城市綜合體的產(chǎn)生是城市發(fā)展到一定形態(tài)的必然產(chǎn)物。高品質(zhì)城市綜合體不是簡單的功能疊加，而是城市功能的整合，更多是為該區(qū)域人群提供高水平的生活環(huán)境，高水平的城市綜合體，不僅要集商場、酒店、寫字樓于一體，更重要的是發(fā)揮物業(yè)管理對改善城市環(huán)境、提升城市品質(zhì)、塑造城市地標的作用，建設高品質(zhì)載體未必是投資者的必然選擇。 一個城市綜合體的成功與否不僅取決于前期的選址定位、規(guī)劃設計和招商開業(yè)，更核心的是開業(yè)以后與城市發(fā)展和消費成長同步的持續(xù)調(diào)整、培育和招商，而城市綜合體的經(jīng)營價值、資產(chǎn)價值和資本價值更依賴于長期的營運、服務和管理——針對這個行業(yè)發(fā)展的趨勢、規(guī)律和特點，全新推出傾力打造的《構(gòu)建城市綜合體卓越的營運管理體系專題研修班》——敬請關(guān)注！ 課程收獲 此項研修課程讓企業(yè)實現(xiàn)3件事： 1. 全面解析商業(yè)地產(chǎn)運營管理、經(jīng)營管理、信息管理、細節(jié)管理及升級管理五大項操作要點； 2. 培養(yǎng)能長期踏實經(jīng)營物業(yè)、經(jīng)營商戶、管理服務、細節(jié)執(zhí)行能力強的職業(yè)經(jīng)理人； 3. 掌握商業(yè)地產(chǎn)綜合體開發(fā)與經(jīng)營管理之道，全面解決商業(yè)地產(chǎn)運營與商業(yè)模式創(chuàng)新等問題。

課程內(nèi)容

一、    營運準備：

1、    部門設置：行政人事部、計劃財務部、招商合約部、策劃推廣部、工程管理部、物業(yè)安保部、商業(yè)營運部 2、    團隊配備：總經(jīng)理－經(jīng)理－主管－專員

3、    資料準備：招商手冊、工程資料，商戶資料，設備資料，營運手冊，管理公約

4、    設備準備：運轉(zhuǎn)調(diào)試（水、電、汽、空調(diào)、電梯、暖通、消防等），導視安裝

5、    開業(yè)準備：裝修掃尾，商家鋪貨，開荒保潔，導視美陳，慶典方案，促銷方案、安保方案。

目標：一炮打響，先聲奪人。招商率決定開業(yè)率，開業(yè)率決定成功率

二、信息管理：

1、商戶信息：經(jīng)濟實力，經(jīng)營情況，異常情況，顧客反映

2、經(jīng)營信息：客流情況，客單情況，業(yè)績評估

3、車輛信息：進出數(shù)量，停留時間，峰谷時間

4、場外信息：本市商業(yè)，本區(qū)商業(yè)，同類商業(yè)

目標：掌握動態(tài)，及時決策

三、經(jīng)營管理：

1、    秩序管理：車流引導，人流疏導、車輛停放、

2、    商戶管理：進場管理，裝修管理，出場管理

3、    保潔管理：常規(guī)保潔，流動保潔，自我保潔

4、    設備管理：運行監(jiān)控，節(jié)能管理，維護保養(yǎng)

5、    安保管理：防盜防火，防止事故，化解糾紛

6、    市場推廣：內(nèi)外結(jié)合，旺淡結(jié)合，動靜結(jié)合

目標：協(xié)調(diào)管理，提高效能

四、細節(jié)管理：

1、五心服務：細心、專心、貼心，用心，誠心；

2、六維空間：長、寬、高、室外室內(nèi)、精神、時間；

3、五覺感受：味覺、視覺、聽覺、觸覺、嗅覺。

目標：人性化服務，體驗式消費

五、升級調(diào)整：

1、業(yè)態(tài)調(diào)整  

2、品牌調(diào)整

3、商家調(diào)整

4、設施調(diào)整

目標：適度有序調(diào)整：主動調(diào)整和被動調(diào)整相結(jié)合

六、管理模式：

1、管理原則：多贏互利，適合匹配。

2、管理方式：全部外包，部分外包，全部自營，合作經(jīng)營

目標：合適的才是最好的

七、管理誤區(qū)：

1、重建設輕管理：設計缺陷多，建設質(zhì)量次

2、重招商輕運營：招商質(zhì)量差，運營團隊弱

3、重眼前輕長遠：招商不選商，穩(wěn)定性不夠

目標：少走彎路，提升效益

八、管理目標：

1、控制力：統(tǒng)一經(jīng)營主題，統(tǒng)一物業(yè)管理，統(tǒng)一廣告宣傳，統(tǒng)一經(jīng)營時間

2、影響力：吸聚功能，跟風效應，

3、延展力：復制功能，品牌效應

目標：樹立品牌，提升價值

 

 

 

師資力量

季老師：【中國培訓網(wǎng)高級講師】 深耕商業(yè)地產(chǎn)領域十多年，具有豐富的項目運營系統(tǒng)管控實戰(zhàn)經(jīng)驗。 歷任上海證大集團（香港主板上市公司）董事長助理，上海證大房產(chǎn)青島公司執(zhí)行總經(jīng)理；上海億博置業(yè)副總裁；上海中體集團副總裁、滬驪房地產(chǎn)開發(fā)責任有限公司總經(jīng)理；江蘇九潤國際置業(yè)有限公司總經(jīng)理、恒業(yè)商業(yè)地產(chǎn)管理有限公司總經(jīng)理； 擅長商業(yè)地產(chǎn)的贏利模式、商業(yè)地產(chǎn)的項目管控模式和管理細節(jié)，先后主導或參與策劃、建設、運營多個商業(yè)地產(chǎn)項目，成功主導或與操作過上海大拇指廣場、青島大拇指廣場、喜瑪拉雅中心、五道口金融、九潤商業(yè)廣場等多個項目。

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