產(chǎn)品需求管理
| 開課地點(diǎn)： |
深圳 |
| 授課時(shí)間： |
2013-03-15 |
| 授課顧問： |
don |
| 開課時(shí)間： |
2013-03-15 |
| 市場報(bào)價(jià)： |
0
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| 購買價(jià)格： |
0 |
| 審核時(shí)間： |
我要報(bào)名2013-02-23 16:52:09 |
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學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)CEO/總經(jīng)理，主管副總，市場總監(jiān)，技術(shù)總監(jiān)/總工程師，研發(fā)總監(jiān)，產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理，市場工程師、產(chǎn)品規(guī)劃主管、系統(tǒng)工程師，研發(fā)職能部門經(jīng)理，研發(fā)骨干等。
課程目標(biāo)
1.解研發(fā)需求工程過程與其他研發(fā)流程體系的接口關(guān)系；
2.掌握從市場角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求；
3.掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行整理、分類、分析的方法，提高各個(gè)角色對(duì)需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢與賣點(diǎn)；
4.掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本；
5.掌握對(duì)產(chǎn)品包需求進(jìn)行分解和分配，確保需求與設(shè)計(jì)協(xié)同一致，減少模塊間耦合的方法；
6.掌握對(duì)客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤的機(jī)制和方法；
7.掌握構(gòu)建需求收集長效機(jī)制，提升公司整體需求管理能力的機(jī)制和方法；
8.掌握支撐研發(fā)需求工程各個(gè)階段工作運(yùn)作的工具和操作方法
課程內(nèi)容
一、產(chǎn)品包需求概述
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解產(chǎn)品需求的常見問題及其原因；掌握產(chǎn)品需求的重要概念；掌握需求工程在研發(fā)管理體系中的位置；掌握端到端的產(chǎn)品包需求管理流程。
1. 案例分析：新產(chǎn)品開發(fā)為什么失�。�
1) 新產(chǎn)品開發(fā)失敗的原因？
2）貴公司產(chǎn)品需求方面的問題
2．需求相關(guān)的重要概念
3．產(chǎn)品包需求的分類和分層
1) 產(chǎn)品包需求分層：問題、系統(tǒng)特性/包特性、系統(tǒng)需求/包需求
2）$APPLEAS:客戶需求的八大類別
3）討論：選取貴公司某產(chǎn)品系列，討論客戶$APPLEAS的要素
4．產(chǎn)品需求工程
5．產(chǎn)品包需求管理流程（OR流程）
1) OR流程的基本階段劃分：收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證
2）OR流程與市場管理及產(chǎn)品規(guī)劃流程（MM流程）、產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD開發(fā)流程）的關(guān)系
3）示例：某公司OR流程總覽
6．產(chǎn)品包需求管理流程中涉及的組織、角色及職責(zé)
二、客戶需求收集
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握識(shí)別客戶的重要手段，降低需求收集的盲目性；掌握客戶需求收集的長效機(jī)制；掌握需求收集的方法和過程；掌握一線需求的收集及管理辦法；掌握需求訪談的方法和技巧，訪談時(shí)需要注意的問題
1．有效識(shí)別客戶
1) 市場細(xì)分
2）客戶類型分析（購買者、用戶、關(guān)系人、渠道、合作伙伴等）
3）決策鏈分析和關(guān)注要點(diǎn)分析
2．客戶需求收集的途徑
1) 常用客戶需求收集渠道和特點(diǎn)
2）示例：某公司12種客戶需求收集渠道
3）討論：提出貴公司客戶需求收集的渠道
3．一線需求的收集及管理
4．需求調(diào)研的常用方法詳解
1) 問卷調(diào)查法
2) 客戶訪談法
3) 標(biāo)桿分析法，“跟隨型”企業(yè)致勝法寶
5．需求收集的要點(diǎn)
1) 需求收集的質(zhì)量控制，單項(xiàng)需求采集模板
2) 客戶需求十問
3) 聽的技巧
4）真正理解客戶意圖
5）構(gòu)建例行化收集機(jī)制
6．研討：客戶往往并不知道自己真正要什么，如何收集需求
三、客戶需求整理和市場需求分析
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解需求分析的要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；掌握常用的需求解釋的原則和方法；掌握需求分類的方法，需要從哪些維度進(jìn)行分類；掌握需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估機(jī)制和劃分方法
1．需求整理和分析流程：需求解釋->需求過濾->需求分組->需求排序->需求評(píng)審與反饋
2．需求解釋，客戶陳述—》需求描述：需求描述五原則，從產(chǎn)品的角度的進(jìn)一步闡述與細(xì)化
3．需求初步過濾，結(jié)合初步分析去除“雜草”
4．需求分類
1) 按$APPLEAS分類
2) 按產(chǎn)品包需求層次分類（產(chǎn)品特性的前身）
3）按BAS分類
4）按相關(guān)的產(chǎn)品線/產(chǎn)品分類
5）按短、中、長期需求分類
6) ......
5．需求排序——設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級(jí)
6. 建立需求數(shù)據(jù)庫
7．思考結(jié)果和市場機(jī)會(huì)點(diǎn)分析
四、市場需求的分發(fā)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握市場需求分發(fā)的路徑；掌握不同分發(fā)路徑的決策及管理要點(diǎn)。
1．市場需求分發(fā)的角色及職責(zé)
2．市場需求分發(fā)的四條路徑
1) 分發(fā)至公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃(CBP&PLBP)
2) 分發(fā)至產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃（Roadmap）
3）分發(fā)至項(xiàng)目任務(wù)書（Charter）
4）分發(fā)至正在進(jìn)行的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目
3．公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃如何接受和決策需求
4．產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃如何接受和決策需求
5．項(xiàng)目任務(wù)書如何接受和決策需求
6．正在進(jìn)行的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目如何接受和決策需求
五、產(chǎn)品包需求分析和實(shí)現(xiàn)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品包需求分析的過程；理解外部需求（RAS、功能/性能）和內(nèi)部需求（DFX）；掌握如何結(jié)合產(chǎn)品概念開發(fā)，從產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的分析方法；掌握如何結(jié)合功能架構(gòu)分析、系統(tǒng)架構(gòu)（物理架構(gòu)）分析、設(shè)計(jì)綜合分析，將設(shè)計(jì)需求分解和分配為設(shè)計(jì)規(guī)格和模塊需求。
1．產(chǎn)品包需求分析過程
1）將市場需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求
2）關(guān)注內(nèi)部需求
3）形成產(chǎn)品包需求文檔
4）演練：定義某產(chǎn)品包的功能需求
2．產(chǎn)品包需求與產(chǎn)品概念的開發(fā)、選擇
3．從產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的分析方法
4．設(shè)計(jì)需求分解和分配的過程
5．功能架構(gòu)分析、系統(tǒng)架構(gòu)（物理架構(gòu)）分析與設(shè)計(jì)綜合
6．設(shè)計(jì)需求分解為系統(tǒng)/子系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)格
7．設(shè)計(jì)規(guī)格分配為模塊需求規(guī)格
8．演練：請(qǐng)針對(duì)某類產(chǎn)品的客戶面臨的一個(gè)問題，分析和提出產(chǎn)品特性、包需求、設(shè)計(jì)需求、設(shè)計(jì)規(guī)格
六、產(chǎn)品需求的跟蹤和驗(yàn)證
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握需求持續(xù)跟蹤的方法和機(jī)制；掌握需求變更管理的機(jī)制；掌握需求驗(yàn)證和確認(rèn)的方法
1．需求跟蹤和驗(yàn)證的過程
2．需求雙向跟蹤機(jī)制（演示：需求跟蹤矩陣ＲＴＭ）
3．需求變更管理
4．需求驗(yàn)證方法
1）測試
2）評(píng)審
5．需求確認(rèn)方法
6．研討：請(qǐng)結(jié)合課程內(nèi)容討論貴公司如何做好產(chǎn)品需求管理。
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