TQM-全面質(zhì)量管理

開課地點：	上海
授課時間：	2013-04-20
授課顧問：	曹老師
開課時間：	2013-04-20
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-02-20 15:36:05

　　

學(xué)習(xí)對象

與貫徹TQM相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、中高級管理人員、質(zhì)量管理這代表和其他相關(guān)人員。

課程目標(biāo)

1、理解TQM的基本思想，提高學(xué)員質(zhì)量意識 2、掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式 3、掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平

課程內(nèi)容

一、質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化 1、TQM的核心 2、TQM的目標(biāo) 3、TQM與企業(yè)的競爭優(yōu)勢 4、顧客完全滿意 5、顧客導(dǎo)向與顧客驅(qū)動 6、質(zhì)量戰(zhàn)略 7、質(zhì)量意識 二、了解質(zhì)量管理 1、什么是質(zhì)量 2、質(zhì)量的定義即符合要求 3、質(zhì)量管理基本原則 4、質(zhì)量的起點：檢驗 5、質(zhì)量的發(fā)展：統(tǒng)計 6、質(zhì)量的提升：流程 7、質(zhì)量的聚集：客戶 8、質(zhì)量的新意：PDCA 9、質(zhì)量的創(chuàng)新：TQM 1
、質(zhì)量管理八大原則 三、質(zhì)量管理的階段 1、質(zhì)量檢驗階段 2、數(shù)理統(tǒng)計控制（SQC）階段 3、全面質(zhì)量控制（TQC）階段 4、全面質(zhì)量管理（TQM）階段 四、質(zhì)量管理中的客戶滿意 1、我們的客戶在哪里 2、客戶滿意的要素 3、不滿意，滿意，和忠誠客戶 4、客戶滿意的收益 5、不滿意客戶的損失及連帶后續(xù)成本 6、客戶滿意的測量 7、如何做到客戶滿意 8、標(biāo)桿學(xué)習(xí)(Benchmarking) 9、質(zhì)量的基點——以顧客為關(guān)注焦點 五、工作質(zhì)量零缺陷 1、現(xiàn)場的浪費(fèi)與問題 2、零缺陷——零浪費(fèi)的思想 3、質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于預(yù)防 4、開展零缺陷內(nèi)部改善的工具 5、質(zhì)量改進(jìn)的實施和推動手段 6、經(jīng)典的質(zhì)量改進(jìn)的14個步驟” 7、精益工廠追求7個“零”極限目標(biāo) 六、戴明環(huán)-PDCA實施和推動 1、PDCA為基礎(chǔ) 2、選擇課題 3、現(xiàn)狀調(diào)查找出存在的主要問題 4、設(shè)定目標(biāo)值 5、分析原因 6、確定要因 7、制定對策 8、實施對策 9、檢查效果 1
、鞏固措施 11、遺留問題及下步打算 12、活動總結(jié) 13、整理成果 14、成果發(fā)表 七、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量成本 1、質(zhì)量是用不符合要求的代價衡量的 2、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失 3、提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的措施 4、質(zhì)量成本的組成 5、預(yù)防成本 6、鑒定成本 7、內(nèi)部損失成本 8、外部損失成本 9、全面質(zhì)量成本管理

師資力量

備注信息