高級(jí)實(shí)務(wù)-

開課地點(diǎn)：	中國(guó)北京
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	張怡林
開課時(shí)間：	2006年10月28日
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-09-27 11:39:51

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)骨干、市場(chǎng)技術(shù)經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）成員等

課程目標(biāo)

 了解業(yè)界產(chǎn)品需求管理的最佳模式與實(shí)踐，有效管理的標(biāo)準(zhǔn)；  了解市場(chǎng)需求管理流程和組織與公司的其他管理流程和組織的關(guān)聯(lián)；  掌握如何用有效的工具來(lái)參與并指導(dǎo)相關(guān)部門識(shí)別、采集高價(jià)值的用戶需求；  掌握篩選、解釋需求的工具，評(píng)審市場(chǎng)需求的價(jià)值；  學(xué)習(xí)如何有效的激勵(lì)其他部門配合，讓需求管理流程形成一個(gè)快速暢通的閉環(huán)；  了解如何選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和有價(jià)值的客戶，由此制訂產(chǎn)品戰(zhàn)略；  熟練掌握產(chǎn)品需求分析與概念定位的系統(tǒng)化思維、分析方法和評(píng)估測(cè)試工具，如何從公司、競(jìng)爭(zhēng)者、用戶三個(gè)角度考慮將有價(jià)值的需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品概念。

課程內(nèi)容

１、 課程介紹 ２、 案例分析：IBM公司市場(chǎng)之路  討論：業(yè)界需求管理存在的常見(jiàn)問(wèn)題及解決思路  需求管理的難點(diǎn)與解決  隱性流程  迭代流程  多進(jìn)程并發(fā)流程  輔助流程  監(jiān)督流程 ３、 產(chǎn)品需求管理概述  有效市場(chǎng)需求管理的要求  統(tǒng)一市場(chǎng)需求的觀念與意識(shí)  市場(chǎng)需求、客戶、客戶、產(chǎn)品需求的關(guān)系  需求視角不同會(huì)有什么結(jié)果  市場(chǎng)需求流程總體框架  市場(chǎng)需求管理的定義與定位  階段劃分  總體框架  與其他流程之間的關(guān)聯(lián)  需求管理的職責(zé)范圍  規(guī)范需求管理各個(gè)階段工作的方法與工具  明確組織與角色讓流程得到有效的執(zhí)行  案例分析：T公司的組織調(diào)整  分布式組織及適用  集中—分布式組織及適用  業(yè)界最佳實(shí)踐  討論 ４、 以市場(chǎng)為導(dǎo)向的客戶需求采集  案例分析  采集內(nèi)容  需求采集的兩個(gè)原則  以公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略及路標(biāo)規(guī)劃為指導(dǎo)  以用戶欲望為準(zhǔn)繩  用模板和工具指導(dǎo)采集內(nèi)容的規(guī)范性  客戶滿意度及競(jìng)爭(zhēng)比對(duì)（＄APPLES模板）  如何制訂調(diào)查報(bào)告  單項(xiàng)需求模板  演練：?jiǎn)雾?xiàng)需求模板的運(yùn)用  采集渠道  信息來(lái)源  采集活動(dòng)的十個(gè)種類與特征  時(shí)間驅(qū)動(dòng)與事件驅(qū)動(dòng)  案例分析：需求探針  如何讓相關(guān)部門的采集活動(dòng)有效展開  需求采集前的準(zhǔn)備活動(dòng)  讓所有相關(guān)者知道什么是高質(zhì)量的需求  如何通過(guò)計(jì)劃來(lái)規(guī)范后續(xù)的活動(dòng)  案例分析：用戶大會(huì)  如何讓每種采集活動(dòng)高效的執(zhí)行  采集中的基本方法  傾聽(tīng)技巧  如何運(yùn)用十問(wèn)引導(dǎo)客戶  案例分析：用戶訪談  演練：用戶訪談  采集后的輸出交付要求 ５、 需求的評(píng)審與解釋  需求的若干特性理論  如何組織評(píng)審  在解釋活動(dòng)中得到產(chǎn)品的候選概念  需求篩選標(biāo)準(zhǔn)  演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望  需求與解決方案的分離工作  在用戶的描述頻度中發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值  案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權(quán)重  從需求滿足度的評(píng)審中發(fā)現(xiàn)商機(jī)  案例分析：用KANO模型來(lái)區(qū)分需求的層級(jí)  需求滿足度比對(duì)報(bào)告  評(píng)審后的交付  創(chuàng)意、產(chǎn)品候選概念  市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告 ６、 需求的傳遞與跟蹤  案例分析：需求傳遞中常見(jiàn)問(wèn)題  正確的傳遞方法與工具 ７、 從候選概念到產(chǎn)品需求包的需求分析工作  業(yè)界常見(jiàn)問(wèn)題  在需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品概念階段的繼承  產(chǎn)品戰(zhàn)略  影響者與客戶  競(jìng)爭(zhēng)者  機(jī)會(huì)與威脅  候選概念的充實(shí)補(bǔ)充  現(xiàn)有產(chǎn)品  制造好的組件  同類產(chǎn)品  建立在（用戶、競(jìng)爭(zhēng)者、公司、技術(shù)）四個(gè)角度的分析工具  QFD工具的作用與意義  案例分析：QFD展開的步驟與方法  如何建立需求陣列  如何建立產(chǎn)品特性陣列  如何建立需求VS產(chǎn)品特性矩陣  建立特性沖突矩陣  進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整工作  確定產(chǎn)品概念  演練：SQFD展開  交付模板：形成產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書 ８、 需求的實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證  需求實(shí)現(xiàn)的流程  討論演練：如何組織新產(chǎn)品從創(chuàng)意到產(chǎn)品概念的需求管理工作  不同的需求驗(yàn)證文檔  需求追蹤計(jì)劃 ９、 需求管理的事后分析工作 張怡林：資深顧問(wèn)  專業(yè)背景：17年IT行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過(guò)家電、通信、金融電子化、安全等行業(yè)；從事過(guò)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、公司綜合管理等方面的工作，曾經(jīng)在外企、多家上市公司中擔(dān)任總經(jīng)理職務(wù)。9
年代初期任香港友利電公司的產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)與英國(guó)BABT公司合作開發(fā)了國(guó)內(nèi)第一代無(wú)繩電話產(chǎn)品，產(chǎn)品在英國(guó)和大陸建立了廣泛的市場(chǎng)；在賽格電腦公司任副總經(jīng)理期間組織了中國(guó)第一代網(wǎng)絡(luò)版計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的開發(fā)工作，獲得廣東省科技進(jìn)步獎(jiǎng)，協(xié)助信息產(chǎn)業(yè)部制定相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)與美國(guó)的PairGain公司建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，將HDSL產(chǎn)品在大陸進(jìn)行大面積的推廣工作；9
年代中期進(jìn)入金融電子化和信息安全行業(yè)，分別擔(dān)任過(guò)華印公司、南開戈德智能識(shí)別公司、億陽(yáng)安全事業(yè)部、新利新系統(tǒng)集成公司的總經(jīng)理，在此期間率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)、銷售了大量的金融電子化軟/硬件產(chǎn)品、信息安全產(chǎn)品和智能識(shí)別軟硬件產(chǎn)品，其中典型項(xiàng)目有：商業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)占有率排名第一、金融區(qū)域網(wǎng)建設(shè)國(guó)內(nèi)銷售量排名第二、支付密碼系統(tǒng)市場(chǎng)份額國(guó)內(nèi)第三、組織了跨5個(gè)部委的財(cái)稅關(guān)庫(kù)行橫向聯(lián)網(wǎng)的大型項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施、組織的防火墻/VPN產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位等工作。在豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上通過(guò)MBA的學(xué)習(xí)，在國(guó)際先進(jìn)的理論知識(shí)的指導(dǎo)下，結(jié)合中國(guó)的國(guó)情和長(zhǎng)期的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套實(shí)用、操作性強(qiáng)的市場(chǎng)需求管理體系。  培訓(xùn)背景：在各地多次舉辦產(chǎn)品需求管理、成功的產(chǎn)品經(jīng)理等公開課；為同洲電子、美的集團(tuán)、廣東移動(dòng)通信、方正集團(tuán)、邁瑞、艾默生、格林威爾、多普達(dá)手機(jī)、東軟集團(tuán)等多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)多方面的內(nèi)訓(xùn)課程。

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