企業(yè)流程管理與實(shí)踐研討培訓(xùn)

開課地點(diǎn)：	武漢
授課時(shí)間：	兩天
授課顧問：	FRANK HU
開課時(shí)間：	2006-9-23
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-08-30 11:22:29

　　

學(xué)習(xí)對象

公司（組織）的部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組核心成員及參與項(xiàng)目的所有技術(shù)和管理人員等

課程目標(biāo)

幫助培養(yǎng)復(fù)合型的流程運(yùn)作團(tuán)隊(duì)及客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)流程管理的操作

課程內(nèi)容

一、課程背景 美國PMI頒布的《項(xiàng)目管理知識體系指南》是一套科學(xué)實(shí)用的項(xiàng)目管理理論體系，是對現(xiàn)代項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐的高度概括和總結(jié)，國內(nèi)許多企業(yè)開展了針對這套體系的培訓(xùn)和認(rèn)證工作，但是從實(shí)施的效果來看，企業(yè)的項(xiàng)目管理水平并沒有實(shí)質(zhì)性的改善。追起原因，就是企業(yè)沒有確保這套管理體系得到執(zhí)行的落地化操作。本課程的目的就是結(jié)合流程管理的方式，規(guī)范企業(yè)的項(xiàng)目管理行為，確保相關(guān)的組織和崗位按照這套先進(jìn)的管理體系實(shí)施對企業(yè)項(xiàng)目的管理。 二、課程特點(diǎn)： 以《業(yè)務(wù)流程管理》等理論為依據(jù)，密切聯(lián)系客戶企業(yè)的組織體系和項(xiàng)目特點(diǎn)，系統(tǒng)介紹現(xiàn)代項(xiàng)目管理原理及其在企業(yè)如何落地的技術(shù)、工具和方法。理論與案例相結(jié)合，深入淺出，互動(dòng)交流，啟迪思考。幫助從廣闊視野把握企業(yè)流程管理要點(diǎn)，同時(shí)深入研究流程管理在本土企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。整個(gè)培訓(xùn)過程將以高度互動(dòng)的方式進(jìn)行，包括案例分析、小組討論、練習(xí)、游戲和角色扮演等方式。 三、培訓(xùn)目標(biāo)： 深入淺出地講解在"3C"時(shí)代流程管理對企業(yè)的意義、流程管理的理念、流程管理的方法論，并結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練，使得學(xué)員全面理解和掌握流程型企業(yè)的整體圖景，流程管理的系統(tǒng)方法論及實(shí)用工具，在群組內(nèi)部建立共同的流程管理語言。以此幫助培養(yǎng)復(fù)合型的流程運(yùn)作團(tuán)隊(duì)及客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)流程管理的操作。 四、參加對象 公司（組織）的部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組核心成員及參與項(xiàng)目的所有技術(shù)和管理人員等。 五、課程大綱 第一天 主題涵蓋：流程管理的理念 ▪ 流程的識別與詳細(xì)設(shè)計(jì) 主題要點(diǎn)： 該要點(diǎn)的簡要說明 問卷：我看“流程”流程管理為什么？企業(yè)現(xiàn)實(shí)與時(shí)代大背景之間的落差客戶服務(wù)流程的增值點(diǎn)在哪里？企業(yè)的困惑和流程管理的實(shí)踐現(xiàn)場圖片：各行業(yè)企業(yè)關(guān)注流程管理流程和企業(yè)管理的各個(gè)對象之間的關(guān)系流程的特色、流程的要素案例：生活中有關(guān)流程的例子案例介紹：某事業(yè)單位客戶服務(wù)流程的優(yōu)化案例討論：郵局的客戶服務(wù)流程為什么這么差？總結(jié)：關(guān)注流程管理的原因。流程管理是什么？業(yè)務(wù)流程重組BPR“釋義”BPR對科層制的批判案例：IBM信貸流程BPR在國外的大起大落、“重組”管理大師的傳奇經(jīng)歷BPR反思討論：科層制的利與弊流程管理概念介紹、BPR與BPI關(guān)系流程管理與其它管理方法理論的區(qū)別與聯(lián)系實(shí)景圖片：國內(nèi)企業(yè)關(guān)于流程管理的大量實(shí)踐案例討論：C企業(yè)的流程管理實(shí)踐游戲：傳遞數(shù)字流程管理怎么做？流程管理的點(diǎn)面結(jié)合、五步閉環(huán)：一、 認(rèn)識流程流程宣傳的重要性企業(yè)中的流程分類識別流程的工作路線案例：認(rèn)識流程中的趣味教學(xué)游戲：認(rèn)識流程二、 建立流程流程描述的方法工具企業(yè)價(jià)值鏈 通過選擇題問卷的形式，讓學(xué)員對周圍因流程管理不善引起的弊端和有關(guān)困惑進(jìn)行集中討論，并提出感興趣的知識點(diǎn)。指出3C時(shí)代背景對企業(yè)自身管理和外部客戶服務(wù)提出的新要求，以及現(xiàn)實(shí)中企業(yè)出現(xiàn)的種種不適應(yīng)癥狀和困惑；并介紹國內(nèi)外知名企業(yè)在流程方面的有益探索和實(shí)踐。分析企業(yè)管理的層次、對象，以及流程作為一種管理對象，與其它管理對象之間的連動(dòng)關(guān)系和特色。通過生活舉例、學(xué)者定義和案例討論，進(jìn)一步明晰流程的概念、可以解決的問題以及忽視流程給企業(yè)帶來的弊端。總結(jié)流程管理對企業(yè)成功運(yùn)營的意義，回答“流程管理為什么”。介紹業(yè)務(wù)流程重組的理念、措施以及實(shí)踐案例，通過對BPR的發(fā)展歷程和實(shí)踐困惑，正確認(rèn)識業(yè)務(wù)流程重組的作用和適用范圍。對比介紹流程管理與流程重組的區(qū)別與聯(lián)系，明晰流程管理與其它管理方法的關(guān)系，結(jié)合國內(nèi)某企業(yè)開展流程管理的歷程，總結(jié)回答“流程管理是什么”。通過分析企業(yè)內(nèi)部有關(guān)流程的常見痛點(diǎn)及對策，來回答：“面”上，如何建立流程管理體系；“點(diǎn)”上，如何做好流程的優(yōu)化、配套設(shè)計(jì)以及E化。按照“認(rèn)識流程、建立流程、優(yōu)化流程、E化流程、運(yùn)作流程”的流程閉環(huán)來詳細(xì)介紹如何在企業(yè)開展流程管理工作。如何對企業(yè)現(xiàn)有流程進(jìn)行整合清理，建立核心流程清單。結(jié)合企業(yè)示例介紹三級流程的描述方法，包括企業(yè)整體價(jià)值鏈、各部門崗位與工作的流轉(zhuǎn)關(guān)系、具體業(yè)務(wù)流程等等） 第二天 主題涵蓋：流程的優(yōu)化、配套設(shè)計(jì) ▪ 流程的E化 ▪ 流程的有效保證 主題要點(diǎn)： 該要點(diǎn)的簡要說明 三、 優(yōu)化流程選擇流程優(yōu)化項(xiàng)目矩陣誤區(qū)辯析：流程優(yōu)化，就是要解決所有的問題流程優(yōu)化的種類：ESIA流程優(yōu)化分析工具：標(biāo)桿分析流程優(yōu)化工具：5W2H流程優(yōu)化分析表流程優(yōu)化分析技術(shù)：AMSE案例介紹：某企業(yè)大客戶管理流程的配套設(shè)計(jì)案例介紹：某企業(yè)的設(shè)備采購流程流程優(yōu)化的多種方式流程優(yōu)化的配套設(shè)計(jì)（績效、文化、制度、崗位）流程優(yōu)化的階段和25種方法、72種技術(shù)和1
2種工具游戲：優(yōu)化流程四、 E化流程流程E化有怎樣的作用。流程E化和流程優(yōu)化的關(guān)系。流程管理水平與IT應(yīng)用水平的關(guān)系？五、 運(yùn)作流程流程持續(xù)運(yùn)作的要素：表單工作流專管部門企業(yè)文化流程的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制流程管理與組織變革游戲：管理變革流程管理與組織變革流程管理改變什么成功的變革 vs. 無效的變革持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)前提：長期教育和培訓(xùn)流程管理的各階段出現(xiàn)哪些風(fēng)險(xiǎn)以及如何防范？成功變革和無效變革的對比分析變革的愿景 介紹如何識別待優(yōu)化流程，并結(jié)合案例介紹優(yōu)化流程的幾種方式。六個(gè)階段所對應(yīng)的任務(wù)和技術(shù)介紹。澄清流程優(yōu)化和IT固化、以及流程管理水平和IT應(yīng)用水平的關(guān)系。介紹流程在長期持續(xù)改進(jìn)中需要建立的機(jī)制以及四個(gè)要素。介紹流程管理周期的一般規(guī)律；以及新時(shí)代經(jīng)理人應(yīng)關(guān)注的管理理論。企業(yè)內(nèi)部建立流程優(yōu)化小組的必要性和標(biāo)準(zhǔn)。流程管理各階段的風(fēng)險(xiǎn)可能來自企業(yè)自己，可能來自于提供咨詢服務(wù)的伙伴或者IT支撐產(chǎn)品的廠商�？赡苡心男╋L(fēng)險(xiǎn)，有如何防范與轉(zhuǎn)化？流程管理項(xiàng)目如何更好的進(jìn)行變革管理？

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