銀行信用卡營(yíng)銷項(xiàng)目的策劃與實(shí)施
| 開(kāi)課地點(diǎn): |
廣州 |
| 授課時(shí)間: |
兩天 |
| 授課顧問(wèn): |
施小倫 博士 |
| 開(kāi)課時(shí)間: |
2006-9-21 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià): |
0
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| 購(gòu)買價(jià)格: |
0 |
| 審核時(shí)間: |
我要報(bào)名2006-08-30 11:11:30 |
注:參加該培訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
銀行信用卡中心負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)經(jīng)理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員、個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理、中間業(yè)務(wù)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)拓展人員、信用卡營(yíng)銷策劃人員;商業(yè)銀行各分行和支行業(yè)務(wù)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)部、中間業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、收單業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、信用卡營(yíng)銷負(fù)責(zé)人、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理人員; 銀行電話
課程目標(biāo)
商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)是目前競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的銀行中間業(yè)務(wù)之一。與銀行傳統(tǒng)的基于嚴(yán)格流程管理的其他業(yè)務(wù)不同,信用卡營(yíng)銷推廣要求完善的策劃、各個(gè)環(huán)節(jié)的配合、各種資源的橫向整合和對(duì)營(yíng)銷過(guò)程的控制。本課程的目的是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和實(shí)際案例分析,提高銀行信用卡業(yè)務(wù)人員和市場(chǎng)拓展人員的策劃、組織和實(shí)施執(zhí)行能力。
課程內(nèi)容
第一天(上午9:
– 12:
;下午1:3
– 5:
)
1.商業(yè)銀行信用卡營(yíng)銷的特征及管理框架
信用卡營(yíng)銷項(xiàng)目及其管理
信用卡營(yíng)銷與銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的差異
信用卡業(yè)務(wù)盈利模型及其相關(guān)因素分析
信用卡營(yíng)銷項(xiàng)目的管理框架和層次
小組互動(dòng):ABCDE
2.銀行信用卡營(yíng)銷項(xiàng)目的策劃及要素分析
營(yíng)銷項(xiàng)目的策劃流程
信用卡顧客心理行為學(xué)簡(jiǎn)介
信用卡和借記卡業(yè)務(wù)推廣的基本市場(chǎng)動(dòng)力
持卡人需求分析
產(chǎn)品差異化的影響及聯(lián)名卡設(shè)計(jì)
目標(biāo)客戶定位的主要方法
建立商戶聯(lián)盟及其利益驅(qū)動(dòng)力的途徑
優(yōu)惠與獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)計(jì)和有效運(yùn)用
信用卡營(yíng)銷項(xiàng)目的策劃與工作分解
創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS
應(yīng)用“二八法則”識(shí)別項(xiàng)目的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
建立責(zé)任矩陣和落實(shí)分工
制定營(yíng)銷項(xiàng)目計(jì)劃和溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃
小組練習(xí):創(chuàng)建信用卡營(yíng)銷項(xiàng)目的WBS
3.銀行信用卡營(yíng)銷項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及其應(yīng)對(duì)
商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的固有風(fēng)險(xiǎn)及其管理
信用卡營(yíng)銷過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及其評(píng)估方法
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)
商戶聯(lián)盟合作失敗的風(fēng)險(xiǎn)
“睡眠卡”風(fēng)險(xiǎn)
營(yíng)銷代理和促銷風(fēng)險(xiǎn)
管理風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)注冊(cè)表的應(yīng)用
案例討論
第二天(上午9:
– 12:
;下午1:3
– 5:
)
4.銀行信用卡營(yíng)銷項(xiàng)目的實(shí)施與管理
營(yíng)銷項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力要求
領(lǐng)導(dǎo)能力
溝通和協(xié)調(diào)能力
商務(wù)談判技巧
應(yīng)變能力
信用卡營(yíng)銷項(xiàng)目實(shí)施的有效機(jī)制與途徑
有效推廣信息發(fā)布和傳遞的方法
策動(dòng)首次申請(qǐng)及鼓勵(lì)信用卡消費(fèi)的手段
發(fā)掘商戶驅(qū)動(dòng)力及拓展收單業(yè)務(wù)的途徑
建立市場(chǎng)信息反饋機(jī)制的措施和工具
營(yíng)銷項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)估與調(diào)整
案例分析討論
5.利用市場(chǎng)反饋進(jìn)行控制和提高營(yíng)銷效率
信用卡營(yíng)銷項(xiàng)目的綜合管理過(guò)程
信用卡營(yíng)銷項(xiàng)目控制的主要工具和方法
控制圖的應(yīng)用及其七點(diǎn)原則
帕累托圖
因果圖(石川圖)
趨勢(shì)分析
電話客服中心(Call Center)的配合和利用
營(yíng)銷策劃與客服中心的組合協(xié)調(diào)方法
提高電話營(yíng)銷效率的途徑
利用電話中心減少和處理“睡眠卡”的方法
信用卡營(yíng)銷項(xiàng)目管理過(guò)程的文檔化
案例分析討論
師資力量
備注信息