卓越績效模式在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時間：	2011年11月17日-11月18日
授課顧問：	黃熙華
開課時間：	2011-11-17
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-10-19 15:06:29

　　

學(xué)習(xí)對象

對卓越績效模式感興趣的企業(yè)和個人

課程目標(biāo)

本課程由全國質(zhì)量獎、廣東省政府質(zhì)量獎和深圳市市質(zhì)量獎評審專家團(tuán)隊根據(jù)多年在企業(yè)推行卓越績效模式和評獎的經(jīng)驗總結(jié)成而，融匯了他們對卓越績效模式的深刻見解和獲獎企業(yè)的成功經(jīng)驗。課程還參考了美國國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎權(quán)威機(jī)構(gòu)（美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究室NIST和歐洲質(zhì)量管理基金會EFQM）研究材料，詳細(xì)剖析了獲獎企業(yè)如波音、摩托羅拉和IBM等公司的成功案例，力求讓學(xué)員通過兩天的學(xué)習(xí)全面、迅速地了解卓越績效模式，指導(dǎo)企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的企業(yè)管理方法，識別自己與卓越 企業(yè)的差距，找到追求卓越的路途，提高企業(yè)管理績效，在日益激烈的全球化競爭中取勝。

課程內(nèi)容

課程背景： 本課程由全國質(zhì)量獎、廣東省政府質(zhì)量獎和深圳市市質(zhì)量獎評審專家團(tuán)隊根據(jù)多年在企業(yè)推行卓越績效模式和評獎的經(jīng)驗總結(jié)成而，融匯了他們對卓越績效模式的深刻見解和獲獎企業(yè)的成功經(jīng)驗。課程還參考了美國國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎權(quán)威機(jī)構(gòu)（美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究室NIST和歐洲質(zhì)量管理基金會EFQM）研究材料，詳細(xì)剖析了獲獎企業(yè)如波音、摩托羅拉和IBM等公司的成功案例，力求讓學(xué)員通過兩天的學(xué)習(xí)全面、迅速地了解卓越績效模式，指導(dǎo)企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的企業(yè)管理方法，識別自己與卓越 企業(yè)的差距，找到追求卓越的路途，提高企業(yè)管理績效，在日益激烈的全球化競爭中取勝。 課程特點(diǎn)： 在講解卓越績效模式評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施指南中，不僅對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了深入淺出的講解，同時列舉了大量成功企業(yè)的案例，課程針對標(biāo)準(zhǔn)的各條款的提供了許多成功企業(yè)的實(shí)用管理工具、流程和模板，是同類課程難得的注重實(shí)用性和操作性的課程，教師輔導(dǎo)學(xué)員通過逐步練習(xí)掌握課程內(nèi)容，并應(yīng)用到企業(yè)構(gòu)建卓越績效模式管理體系的實(shí)踐中。 前言：卓越績效模式概述 1. 卓越績效模式產(chǎn)生的背景 2. 中國國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價準(zhǔn)則》與美國質(zhì)量獎評價標(biāo)準(zhǔn)的比較 3. 卓越績效模式與TQM、ISO9


的聯(lián)系與區(qū)別 4. 企業(yè)建立卓越績效模式的意義 5. 卓越績效模式框架 6. 卓越績效模式的十一項核心價值觀 7. 卓越績效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布 8. 卓越績效模式內(nèi)容的相互關(guān)系 9. 主要術(shù)語和概念 一．卓越績效模式之一：領(lǐng)導(dǎo) 1. 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與職能 2. 領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)文化 2.1 企業(yè)文化競爭理論與模型 案例：聯(lián)想的企業(yè)文化競爭力模型 2.2 如何建立和傳播企業(yè)的使命、價值觀與愿景 案例：聯(lián)想的企業(yè)使命、價值觀和愿景（2

2年全國質(zhì)量獎） 案例：華為的企業(yè)使命、價值觀和愿景（2

4年深圳市市長質(zhì)量獎） 案例：《基業(yè)長青》所列舉的卓越公司的信條 2.3 如何建立學(xué)習(xí)型組織 案例：埃森哲的學(xué)習(xí)型組織 2.4 如何建立創(chuàng)新型的企業(yè)文化 案例：崇尚創(chuàng)新的3M公司（美國國家質(zhì)量獎） 3. 企業(yè)組織治理 3.1現(xiàn)代企業(yè)的組織治理原則（OECD公司治理原則） 案例：聯(lián)想的內(nèi)控體系 3.2 企業(yè)的組織設(shè)計原則、模式和選擇 案例：聯(lián)想集團(tuán)組織設(shè)計的歷程 4. 企業(yè)業(yè)績管理與平衡記分卡的應(yīng)用 案例：聯(lián)想的平衡記分卡體系 案例：獲獎企業(yè)實(shí)踐平衡記分卡的案例 5. 社會責(zé)任與SA8


標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用 案例：惠普：企業(yè)公民的社會責(zé)任（美國國家質(zhì)量獎） 綜合案例：多個獲獎企業(yè)的案例分析 研討：1.獲獎企業(yè)自評報告領(lǐng)導(dǎo)章節(jié)分析 2.如何在本公司推行卓越績效管理之一：領(lǐng)導(dǎo) 3. 如何編寫本公司自評報告之一：領(lǐng)導(dǎo) 二．卓越績效模式之二：戰(zhàn)略 1.企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)發(fā)展的意義 2.邁克爾波特的競爭理論和應(yīng)用 3.企業(yè)核心競爭力理論 3.1 什么是企業(yè)核心競爭力 3.2 企業(yè)的軟實(shí)力正成為競爭的新武器 3.3 如何識別和培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力 4.企業(yè)的戰(zhàn)略制訂流程和模板 4.1 明確企業(yè)使命與愿景 4.2 制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 4.3 市場和客戶分析 4.4 競爭環(huán)境分析與運(yùn)用（SWOT分析、關(guān)鍵成功因素KSF和主要障礙問題CBI分析工具等） 4.5 理想產(chǎn)品和解決方案（繪制戰(zhàn)略圖） 4.6制訂戰(zhàn)略實(shí)施策略（繪制營運(yùn)系統(tǒng)圖、職能分戰(zhàn)略） 4.7財務(wù)預(yù)算 4.8潛在問題和風(fēng)險分析 4.9 企業(yè)內(nèi)外的互相依存關(guān)系 4.1
戰(zhàn)略實(shí)施計劃 案例：麥肯錫的戰(zhàn)略規(guī)劃模板 案例: 聯(lián)想的戰(zhàn)略規(guī)劃書剖析 4.11 戰(zhàn)略評審和績效預(yù)測 案例：聯(lián)想的戰(zhàn)略評審流程 案例：獲獎企業(yè)的績效預(yù)測方法 5.實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，確�？冃�目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 綜合案例：多個獲獎企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃案例分析 研討：1.獲獎企業(yè)自評報告戰(zhàn)略章節(jié)分析 2.如何在本公司推行卓越績效管理之二：戰(zhàn)略 3. 如何編寫本公司自評報告之二：戰(zhàn)略 三.卓越績效模式之三：顧客與市場 1.顧客與市場的關(guān)系 2.確定顧客與市場需求，建立良好顧客關(guān)系 2.1 明確誰是您的顧客 2.2 識別和明確顧客的需求 2.2.1 識別關(guān)鍵顧客的需求和期望 2.2.2 識別顧客決定購買的關(guān)鍵要素 2.2.3市場調(diào)研常用方法和流程 案例：某IT企業(yè)的市場調(diào)研報告 2.2.4 應(yīng)用QFD（質(zhì)量功能展開）將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性或服務(wù)項目 案例：假日酒店將顧客調(diào)查轉(zhuǎn)化為服務(wù)項目 2.3 市場細(xì)分和市場定位 2.4 市場營銷的4P與4C理論 案例：某著名IT公司的市場營銷方案 2.5 建立良好的顧客關(guān)系 案例：戴爾電腦公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM） 案例：多個獲獎企業(yè)的客戶關(guān)系管理體系案例分析 3. 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素，實(shí)現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠 3.1 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素 3.2 顧客滿意度調(diào)查、分析和提高 3.2.1 設(shè)計一份準(zhǔn)確的顧客滿意度調(diào)查表 案例：某IT企業(yè)顧客滿意度調(diào)查報告 3.2.2 提高顧客滿意度的流程、方法和工具 案例: 多個獲獎企業(yè)的客戶滿意管理模型 3.2.3 顧客投訴處理流程 案例：多個獲獎企業(yè)的客戶投訴處理流程 案例：戴爾電腦公司的客戶投訴處理流程 案例：處理顧客投訴的工具：8D（聯(lián)想案例） 3.3顧客忠誠度的定義和測量方法 3.4競爭對手的顧客滿意度和忠誠度調(diào)查方法 3.5 提高顧客忠誠度 綜合案例：多個獲獎企業(yè)的案例分析 研討：1.獲獎企業(yè)自評報告顧客與市場章節(jié)分析 2.如何在本公司推行卓越績效管理之三：顧客與市場 3. 如何編寫本公司自評報告之三：顧客與市場 四．資源 　 1.基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理 1.1 人力資源規(guī)劃的流程 1.2 工作系統(tǒng)的設(shè)計和管理 案例：聯(lián)想的崗位責(zé)任體系 1.3 勝任能力評估和素質(zhì)模型體系 案例：某通訊企業(yè)的素質(zhì)模型 案例：某IT公司的素質(zhì)模型 案例：通用電器（GE）的群策群力 2.以關(guān)鍵績效指標(biāo)為核心的績效管理 案例：聯(lián)想業(yè)績考核與管理體系 3.以職位和能力為前提的薪酬管理 3.1 激勵原理與馬斯洛需求層次理論 3.2 寬帶薪酬理論 案例：全球著名薪酬設(shè)計咨詢公司瑞士CRG公司的薪酬方案 4.基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)和教育 案例：聯(lián)想的員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃 5.員工的職業(yè)健康與安全（SA8


標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用） 6.員工滿意度關(guān)鍵因素的測量和提升 綜合案例：多個獲獎企業(yè)的人力資管理案例分析 研討：如何在您的企業(yè)建立以人為本的人力資源管理體系 　 7. 面向戰(zhàn)略的財務(wù)管理 　 7.1 財務(wù)預(yù)算體系 　　　案例：聯(lián)想的財務(wù)預(yù)算體系 　 7.2 財務(wù)管理制度 　 7.3 財務(wù)管理的核心：通過財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)營分析 　 8. 基礎(chǔ)設(shè)施管理工具：TPM及成功案例 　 9. 知識管理和信息技術(shù) 案例：埃森哲公司的知識管理體系 1
. 技術(shù)管理成功案例 　 11. 如何構(gòu)建雙贏的供應(yīng)商關(guān)系 研討：1.獲獎企業(yè)自評報告資源章節(jié)分析 2.如何在本公司推行卓越績效管理之三：資源 3. 如何編寫本公司自評報告之三：資源 五.卓越績效模式之五：過程管理 1.什么是過程，創(chuàng)造價值過程和支持過程 2.邁克爾波特的價值鏈分析 3.創(chuàng)造價值過程的確定和管理 3.1 識別企業(yè)的所有關(guān)鍵過程 3.2繪制過程流程圖（SIPOC流程圖） 3.3影響過程績效指標(biāo)的識別、測量和控制 4.過程改進(jìn) （6 Sigma工具及應(yīng)用） 綜合案例：多個獲獎企業(yè)案例 研討：1.獲獎企業(yè)自評報告過程管理章節(jié)分析 2.如何在本公司推行卓越績效管理之五：過程管理 3. 如何編寫本公司自評報告之五：過程管理 六．卓越績效模式之六：測量、分析與改進(jìn) 1.什么是績效 2.過程績效的測量、分析與改善的方法與工具 2.1 企業(yè)績效的測量指標(biāo)體系 2.1.1 產(chǎn)品和服務(wù)績效 2.1.2 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的績效 2.2.3 財務(wù)和市場績效 2.1.4 營運(yùn)績效 2.2 運(yùn)用6 Sigma方法改善績效 案例：運(yùn)用6 Sigma提升產(chǎn)品質(zhì)量 案例：運(yùn)用6 Sigma提升服務(wù)質(zhì)量 3.標(biāo)桿管理 案例：獲獎企業(yè)的標(biāo)桿管理 研討：1.獲獎企業(yè)自評報告測量、分析與改進(jìn)章節(jié)分析 2.如何在本公司推行卓越績效管理之六：測量、分析與改進(jìn) 3. 如何編寫本公司自評報告之六：測量、分析與改進(jìn) 七．卓越績效模式之七：經(jīng)營結(jié)果 1.產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果 2.以顧客為中心的結(jié)果 3.財務(wù)和市場的結(jié)果 4.人力資源的結(jié)果 5.組織有效性結(jié)果 綜合案例：摩托羅拉公司專業(yè)無線通信事業(yè)部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)） 研討：1.獲獎企業(yè)自評報告經(jīng)營結(jié)果章節(jié)分析 2.如何在本公司推行卓越績效管理之三：經(jīng)營結(jié)果 3. 如何編寫本公司自評報告之三：經(jīng)營結(jié)果 八.卓越績效評價 1. 評分要點(diǎn)和指南 2. 評分過程 3. 企業(yè)如何進(jìn)行自我評價 綜合案例：獲獎企業(yè)的自評報告分析

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