產(chǎn)品需求分析與產(chǎn)品規(guī)劃

開課地點(diǎn)：	上海
授課時間：	2009-11-20至21日
授課顧問：	羅杰
開課時間：	2009-11-20
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2009-11-10 09:24:56

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)CEO/總經(jīng)理，主管副總，市場總監(jiān)，技術(shù)總監(jiān)/總工程師，研發(fā)總監(jiān)，市場工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專家、系統(tǒng)工程師，產(chǎn)品經(jīng)理/項目經(jīng)理，研發(fā)職能部門經(jīng)理，研發(fā)骨干員工等。

課程目標(biāo)

1、分享講師十多年著名企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品規(guī)劃和研發(fā)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并通過現(xiàn)場的互動幫助學(xué)員理清適合自己企業(yè)在產(chǎn)品需求分析和產(chǎn)品規(guī)劃方面的工作思路以及具體的實(shí)踐方法和工具。 2. 了解需求工程和系統(tǒng)工程的有機(jī)融合方法，以及需求管理流程實(shí)踐； 3. 了解需求管理流程與產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)流程的接口關(guān)系； 4. 掌握從市場角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，形成高質(zhì)量的客戶需求，提高需求分析的充分性和有效性； 5. 掌握構(gòu)建需求收集長效機(jī)制，加強(qiáng)市場和研發(fā)的有效結(jié)合，提升公司整體產(chǎn)品需求分析和產(chǎn)品規(guī)劃能力的機(jī)制和方法； 6. 掌握對客戶需求進(jìn)行解釋、整理、分類和排序的方法，提高相關(guān)環(huán)節(jié)和部門對需求理解的一致性； 7．掌握市場管理和產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的流程和方法，構(gòu)建產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，形成有效的產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃； 8、掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，形成完整的產(chǎn)品包需求，為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品開發(fā)過程打下基礎(chǔ)； 9. 掌握產(chǎn)品包需求的分析方法，形成更為細(xì)致的產(chǎn)品需求規(guī)格(設(shè)計需求)； 1
．掌握產(chǎn)品需求規(guī)格（設(shè)計需求）的分解分配，以及架構(gòu)設(shè)計和權(quán)衡分析的方法，確保需求與設(shè)計協(xié)同一致； 11. 掌握對客戶需求、市場需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計需求、設(shè)計規(guī)格進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤的機(jī)制和方法； 12. 掌握支撐需求管理流程各個階段活動的一系列操作方法和工具。 13．分享講師1


多家企業(yè)的培訓(xùn)/咨詢經(jīng)驗(yàn)案例，具體涉及產(chǎn)品需求分析和產(chǎn)品規(guī)劃方面的全方位的案例資料（如：流程、模板、查檢表等），幫助學(xué)員“學(xué)以致用”。

課程內(nèi)容

課程背景 客戶的需求不斷變化，如何快速高效地推出滿足客戶需求、具有差異化優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品，并最終獲得市場的成功，這是每一個公司高層和研發(fā)管理者們思考的問題； 通過多年的研發(fā)管理及其咨詢實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)許多科技型企業(yè)在產(chǎn)品需求分析和產(chǎn)品規(guī)劃中主要存在如下方面的問題： 1、產(chǎn)品開發(fā)沒有實(shí)現(xiàn)市場驅(qū)動，只是“閉門造車”，關(guān)注技術(shù)而不關(guān)心客戶；產(chǎn)品開發(fā)出來后才找客戶、找賣點(diǎn)； 2、對客戶/市場需求分析不充分、不透徹、不完整，導(dǎo)致產(chǎn)品需求變化頻繁，產(chǎn)品開發(fā)大量返工，“計劃不如變化快”，開發(fā)過程“失控”； 3、缺乏完備的需求收集、匯總、整理和分析機(jī)制，導(dǎo)致研發(fā)和市場脫節(jié)，需求無法有效傳遞和落實(shí)，相關(guān)環(huán)節(jié)和部門（如：客戶、市場部、開發(fā)部、測試部等）對需求的理解也不一致，經(jīng)常針對需求“吵成一鍋粥”。 4、需求管理各個階段的職責(zé)不清晰，也缺乏組織支撐；往往了解市場的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場，不知道需求應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)。 5、沒有能夠站在市場營銷的角度，對市場需求和機(jī)會點(diǎn)進(jìn)行分析，無法制定有效的產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃，沒有明確產(chǎn)品的市場定位和差異化優(yōu)勢？ 6、需求沒有有效地分級分層，沒有明確不同階段需求的范圍，如何進(jìn)行需求轉(zhuǎn)換，以及需求分析的目的和方法。更不清楚業(yè)界眾多需求分析方法和工具如何在不同需求分析階段進(jìn)行恰當(dāng)運(yùn)用 7、沒有明確規(guī)定不同階段需求應(yīng)詳細(xì)到什么程度，需求的表達(dá)不規(guī)范，需求質(zhì)量不高，直接影響了不同團(tuán)隊對需求理解的一致性； 8、對需求分析工作不重視，認(rèn)為“不畫圖/不編碼就等于沒有干活”，產(chǎn)品需求分析工作持續(xù)時間短，需求分析不充分； 9、需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的分解分配和產(chǎn)品的設(shè)計過程不規(guī)范，也缺乏對需求的跟蹤，導(dǎo)致需求沒有得到有效的實(shí)現(xiàn)。 1
、由于需求分析的不充分，使得需求無法成為產(chǎn)品測試的有效輸入，導(dǎo)致測試方案和測試用例設(shè)計無法保證產(chǎn)品測試的完備性，影響產(chǎn)品質(zhì)量。 11、…… 根據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計，超過5
%的項目缺陷來源于不完善的、不正確的、不準(zhǔn)確的和/或不明確的需求；8
%以上的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯誤。需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場成敗。 本課程在總結(jié)產(chǎn)品需求分析和產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，針對上述困惑和問題進(jìn)行深入和透徹的講解，以幫助企業(yè)正確理解和應(yīng)用產(chǎn)品需求分析和產(chǎn)品規(guī)劃方法，以確保公司“做正確的事”。 課程特色 本課程講師具有十多年著名企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品規(guī)劃和研發(fā)管理成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 課程內(nèi)容上，全面講解了客戶需求->市場需求->產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃->產(chǎn)品包需求->設(shè)計需求->設(shè)計規(guī)格->需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證的整個過程；并詳細(xì)講解需求管理每個階段的工作內(nèi)容、操作技巧、階段交付的內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)；也詳細(xì)介紹了每個階段重點(diǎn)使用的方法和工具（I-H-Q、$APPEALS、KJ、BSA、AHP、DFX、QFD、UseCase&Scenario、FFBD、DFD等），實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求分析和產(chǎn)品規(guī)劃的理念、方法、工具三位一體，是真正“全面”“實(shí)戰(zhàn)”的產(chǎn)品需求分析和產(chǎn)品規(guī)劃課程。 本課程充分結(jié)合業(yè)界企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)案例，通過案例分析、模板講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組研討等方法，使學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領(lǐng)悟需求工程、系統(tǒng)工程和產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的工作流程與方法，著重培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)踐能力，幫助學(xué)員解決產(chǎn)品需求分析和產(chǎn)品規(guī)劃中常見的問題及困惑，并有效地借鑒和快速地應(yīng)用到實(shí)際工作中去。 課程大綱： 一、需求管理概述 1．需求的重要性 2．業(yè)界需求管理常見的問題和困惑 3．需求相關(guān)的基本概念 4．需求的分類和分層 5．需求工程的概念，以及5個獨(dú)立的活動 6．需求工程的三個層次 7．系統(tǒng)工程的概念，以及系統(tǒng)工程過程 8．需求工程與系統(tǒng)工程的有機(jī)融合 9．需求工程的二種實(shí)踐方案 1
．需求管理流程及其階段劃分 11．需求管理流程各個階段的方法和工具 12．需求管理流程與產(chǎn)品規(guī)劃流程、產(chǎn)品開發(fā)流程的關(guān)聯(lián) 二、客戶需求收集 1．需求收集流程介紹 2．識別客戶？（誰是我們的客戶？） 3．客戶分析 4．需求收集方法和渠道 5．需求收集的準(zhǔn)備工作 1）需求收集框架設(shè)計 論點(diǎn)－假設(shè)－問題 需求收集方法選擇 客戶甄別 2）需求收集問題設(shè)計 3）制定實(shí)施計劃 6．需求收集的常用方法 1) 問卷調(diào)查法 2) 客戶訪談法（一對一訪談） 3) 客戶訪談法（群組訪談） 4) 觀察調(diào)查法 5) 標(biāo)桿分析法 6）二手資料調(diào)研 7）原型法 7．需求收集的其他典型方法 用戶大會、專家顧問團(tuán) 需求探針、高層技術(shù)交流、標(biāo)桿研究、合作開發(fā)、產(chǎn)品試用 用服高層交流、現(xiàn)場支持、服務(wù)熱線、客戶滿意度調(diào)查 各種會議（如：展覽會、學(xué)術(shù)研討會等） 各個方法的目的、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、輸入、輸出 8．需求收集需要注意的問題 1) 聽的技巧 2) 真正理解客戶的意圖 9．需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項需求收集模板） 1) 收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級、關(guān)聯(lián)需求 2) 案例分享 1
．如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？ 1）討論：需求分析和管理的現(xiàn)狀問題？ 如何提高需求收集的積極性、主動性？ 研發(fā)與市場如何有效銜接？ 如何提高市場需求分析的充分性、有效性，避免被動響應(yīng)客戶？ 2）組織：組建跨部門需求收集分析小組； 3）流程：建立端到端需求管理流程 4）IT：構(gòu)建需求管理IT平臺； 5）管理：建立績效管理的指標(biāo)收集和考評機(jī)制； 三、需求整理和分析 1．需求整理和分析流程介紹 2．需求解釋 1) 解釋需求的五個原則 3．需求初步過濾 4．需求分類（需求群的劃分） 1) 需求群劃分的基本原則 2) 需求分類方法（ＫＪ親和圖法） 3) 業(yè)界最佳客戶需求的八個要素介紹（$APPEALS） 4) 如何保證需求的一致性 5．需求排序（設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級） 1) ＫＡＮＯ需求類型 2) 單項需求優(yōu)先等級劃分法（BSA 法） 3) 需求群權(quán)重設(shè)置方法（AHP層次分析法） 4) Delphi方法 5) 頭腦風(fēng)暴法 6．思考結(jié)果和市場機(jī)會點(diǎn)分析 7．需求質(zhì)量關(guān) 8．需求管理IT系統(tǒng) 四、需求分發(fā)和產(chǎn)品規(guī)劃 1．需求分發(fā) 2．業(yè)界公司在市場管理方面存在的主要問題 3．市場管理和產(chǎn)品規(guī)劃流程 1）流程的幾個階段，以及輸入、輸出 2）市場評估（環(huán)境分析、市場分析、競爭分析、對公司自身的分析） 3）市場細(xì)分 4）組合分析（SPAN、FAN） 5）結(jié)合市場管理輸出產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃 6）PDC組合決策標(biāo)準(zhǔn) 7）形成產(chǎn)品線/產(chǎn)品族路標(biāo)規(guī)劃 8）產(chǎn)品平臺定義；產(chǎn)品樹 9）制定PDT項目任務(wù)書(Charter) 五、產(chǎn)品需求分析和概念設(shè)計 1．需求實(shí)現(xiàn)流程介紹 2．需求管理流程與產(chǎn)品開發(fā)流程的關(guān)聯(lián) 3．需求工程與系統(tǒng)工程的融合 4．什么是系統(tǒng)工程 系統(tǒng)工程的基本概念 系統(tǒng)工程過程 需求分解分配過程 系統(tǒng)工程過程（全流程角度） 系統(tǒng)工程相關(guān)組織結(jié)構(gòu) 5．定義產(chǎn)品包需求 1）將市場需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求 2）關(guān)注內(nèi)部需求 3）形成產(chǎn)品包需求文檔 4）產(chǎn)品包需求質(zhì)量關(guān) 6．專題：系統(tǒng)分析與設(shè)計方法 1）系統(tǒng)分析與設(shè)計方法－發(fā)展歷程 傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化方法 現(xiàn)代的結(jié)構(gòu)化方法 面向?qū)ο蟮姆椒? 2）系統(tǒng)分析與設(shè)計方法－三個視圖 操作視圖/行為視圖/用戶視圖 功能視圖 物理視圖/實(shí)體視圖 3）系統(tǒng)分析與設(shè)計方法－比較 7．產(chǎn)品包需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計需求（系統(tǒng)需求） 1）系統(tǒng)需求分析工具：用例和場景法（動態(tài)需求分析模型） 2）系統(tǒng)需求分析工具：QFD（質(zhì)量功能展開法） 3）設(shè)計需求的特點(diǎn)和要求 4）設(shè)計需求整理，形成產(chǎn)品需求規(guī)格書 5）設(shè)計需求質(zhì)量關(guān) 8．產(chǎn)品概念（系統(tǒng)概念）的定義、評估和選擇 1）什么是產(chǎn)品概念，及其作用 2）產(chǎn)品概念定義；案例講解 3）產(chǎn)品概念評估 4）產(chǎn)品概念選擇，及其標(biāo)準(zhǔn) 六、需求分解分配和系統(tǒng)設(shè)計 1．需求分解分配過程 2．結(jié)構(gòu)化分析的方法和過程 3．功能分解 1）功能分解的要點(diǎn)講解 2）功能分解工具：系統(tǒng)框圖法（功能框圖法）的操作要點(diǎn)講解 3）功能分解工具：功能流圖法（FFBD）的操作要點(diǎn)講解 4）功能分解工具：數(shù)據(jù)流圖、實(shí)體關(guān)系圖、狀態(tài)遷移圖 5）三種方法的具體應(yīng)用范圍講解，如何相互配合 4．建立物理架構(gòu)（系統(tǒng)架構(gòu)） 1）建立物理架構(gòu)（系統(tǒng)架構(gòu)）需要考慮的要點(diǎn)講解 2）物理架構(gòu)工具：系統(tǒng)框圖法（物理框圖法）法 3）物理架構(gòu)工具：層次結(jié)構(gòu)圖（HD）（物理層次圖PBS） 4）兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解 5．需求分配 1）需求分配需要考慮的要點(diǎn)講解 2）需求分配的步驟 3）需求分配表（RAS） 4）形成需求分配備選方案 6．設(shè)計綜合 1）分析主要的備選方案 2）進(jìn)行權(quán)衡分析 3）系統(tǒng)架構(gòu)選擇 4）系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計的主要原則 7．設(shè)計驗(yàn)證 七、產(chǎn)品需求的跟蹤和驗(yàn)證 1．需求持續(xù)跟蹤和驗(yàn)證流程介紹 2．需求雙向跟蹤機(jī)制 3．需求驗(yàn)證和確認(rèn) 4．需求變更控制機(jī)制 5．需求跟蹤和驗(yàn)證的輸出（需求跟蹤模板ＲＴＭ（關(guān)鍵要素介紹）） 6．需求管理支撐的工具介紹（5 分鐘）

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