項目經(jīng)理的團隊管理與溝通藝術(shù)

開課地點：	上海
授課時間：	2008年12月6、7日 （周六、周日總計2天）
授課顧問：	朱老師
開課時間：	2008-12-6
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2008-09-26 10:12:19

　　

學習對象

中高層管理人員、各部門經(jīng)理、具有管理潛質(zhì)的儲備干部、以團隊工作的成員

課程目標

項目經(jīng)理的團隊管理與溝通藝術(shù)

課程內(nèi)容

項目經(jīng)理的團隊管理與溝通藝術(shù) 課程背景: 隨著競爭的白熱化與科技的快速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境正急遽的變化中，以往的個人英雄式的運作型態(tài)已經(jīng)無法適用在現(xiàn)今的管理模式，企業(yè)無法再僅僅依賴一、二位天縱英明的主管人員，來面對全方位的拼斗。我們必須透過有效的團隊運作，使組織內(nèi)的人都能發(fā)揮所長，產(chǎn)生１＋１＞２的功能，方足以開創(chuàng)新局，克敵制勝。 團隊協(xié)作中，難免會有些許的不和諧產(chǎn)生，甚至于引發(fā)沖突，更何況是企業(yè)組織，存在著錯綜復雜的人際關(guān)系。本課程希望透過團隊分工合作的利弊探討，研究橫向協(xié)作的障礙產(chǎn)生原因及化解之道；同時通過對溝通過程的分析，幫助學員掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋等溝通技巧，學習預防、面對沖突的要點與步驟，進而化沖突為力量，透過理解與服務(wù)達到雙贏。 課程目的: 深刻了解團隊的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，并體會團隊運作的力與難。 研究分析了解溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法，掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。 學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點。 學習有效處理沖突的技巧，學會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系。 學習如何在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。 課程特色: 理論系統(tǒng)化: 理論知識由淺入深，讓學員更易吸收，學習效果更易評估； 學習趣味化: 生活經(jīng)驗 + 經(jīng)典案例，讓學習從此告別枯燥； 講師專業(yè)化: 世界5

強企業(yè)工作經(jīng)驗 + 資深見解+ 精湛演練技巧； 價值最大化: 吸收先進企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通與實操性技能，運用到自己的工作中去 課程對象: 中高層管理人員、各部門經(jīng)理、具有管理潛質(zhì)的儲備干部、以團隊工作的成員 課程大綱: 唐僧師徒四人歷盡磨難，一路降妖蕩魔，終于到西天取得真經(jīng)，成得正果，應該說是一個比較成功的"工作團隊".現(xiàn)代企業(yè)的工作團隊應該向他們學些什么呢？ 一、揭開團隊的面紗 團隊成立的目的與功能 群體與團隊 低效的團隊與高效的團隊 如何才能達成管理共識 二、溝通的正確方法 什么是溝通 溝通的程序與要素 溝通障礙與風險 單向與雙向溝通 積極聆聽的技巧 有效的發(fā)問技巧 有效表達的原則 回饋技巧 非語言溝通 游戲：誰更了解對方？ 三、如何與上級、下級有效溝通 如何與上級有效溝通 向上司請示匯報工作的程序要點 向上匯報的方法 說服上司的技巧-與上司和諧相處的5個問題 與上司溝通的6個層次 如何與下級有效溝通 現(xiàn)場研討：怎樣“對付”上司的不講理？ 怎樣拒絕上司的不合理的指令？ 上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？ 領(lǐng)導從有效的發(fā)問開始 下達命令的技巧 有效的贊揚與批評下屬 經(jīng)典案例：A主管的魅力 四、如何做好跨部門溝通協(xié)作 跨部門溝通的常見障礙與主要原因 樹立共同的目標與價值觀 信任是溝通協(xié)作的基礎(chǔ) 建立感情賬戶、知己知彼 同理心與換位思考 相互尊重和欣賞 避免告狀式溝通 現(xiàn)場研討：怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突？ 如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事？ 如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？ 五、沖突處理技巧 可能導致沖突的原因 以雙贏思維解決沖突 爭議處理的程序（圖例） 六、團隊游戲：“天降奇蛋” 講師介紹 朱 老師 高級培訓師，畢業(yè)于上海復旦大學，接受過國際專業(yè)培訓師的學習與訓練，已累積超過十五年的人力資源發(fā)展、企業(yè)員工培訓、中高層管理經(jīng)驗；TMMS、人際風格等課程的授權(quán)導師；復旦大學管理學院卓越經(jīng)理人培訓特聘教授；曾任美國東橋咨詢公司顧問部經(jīng)理、高級培訓師；曾任大型企業(yè)集團任部門總監(jiān)、高級內(nèi)部培訓師；掌握了諸多先進的培訓方法，善于激發(fā)學員的學習主動性與參與熱情。 按照“聽→看→干”的成人學習原理組織教學過程，善于運用游戲、角色扮演、案例討論等啟發(fā)式、體驗式教學方法，利用群體動力學原理，注重在學習中建立班組并開展班組協(xié)作競賽活動，讓學員們互相啟發(fā)、互相督促。 參加過其培訓的企業(yè)有跨國公司、合資企業(yè)、上市公司及眾多知名企業(yè)，這里僅是一部分，排名不分先后：貝爾阿爾卡特、西門子移動通信、富士康、中海石油、中國石油、中糧進出口、寶鋼集團、浦東發(fā)展銀行、中華保險、遠東國際租賃、東方航空、上海航空、中外運空運、大眾汽車、比亞迪汽車、小糸車燈、高田汽車安全裝置、索菲瑪汽車濾清器、江森自控汽車電子、安吉汽車租賃、延鋒偉世通、TCL空調(diào)、耀皮玻璃、華潤大東船務(wù)工程、斯必克機電、路斯特傳動、秦山核電、吳涇發(fā)電廠、上海市區(qū)供電公司、豫園股份、聯(lián)洋房產(chǎn)、愛思箱包、復旦天臣、三維制藥、和黃藥業(yè)、珠澳醫(yī)療器械、復盛實業(yè)、巧帛服飾、群工羊絨、力斯聽、索迪斯、韋博英語、英順達科技、富臣化工、富士邁半導體、盛立亞光網(wǎng)絡(luò)、武漢愛美克環(huán)保工業(yè)、武漢佛吉亞通達排氣系統(tǒng)、西安聯(lián)合汽車電子、杭州益利素勒、寧波阿克蘇諾貝爾、蕪湖博耐爾汽車電氣系統(tǒng)、連云港升德升電子、揚州惠生化工、常熟芬歐匯川紙業(yè)、南通海迅實業(yè)、蘇州NGK環(huán)保陶瓷、蘇州飛利浦消費電子、昆山富曜精密組件等。 朱老師的課程開發(fā)建立在完整的培訓體系與豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗基礎(chǔ)之上，根據(jù)職能、職級的不同需求，朱老師將課程進行綜合設(shè)計，課程與課程之間區(qū)隔清晰又彼此相連，因此經(jīng)常在訓后聽到客戶對朱老師的評價是：“清晰、實用、實操性強！”、“互動性強、有氣勢！” 培訓日期: 2

8年12月6、7日 （周六、周日總計2天） 上海 培訓費用: RMB 238
元/人（含權(quán)威機構(gòu)證書、教材、午餐、點心、茶水）

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