中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師 高級(jí)管理顧問高級(jí)培訓(xùn)師 多家港資企業(yè)外聘教員 國(guó)家注冊(cè)咨詢師 人力資源管理專家 資深流程管理專家 專業(yè)特長(zhǎng)： -擅長(zhǎng)領(lǐng)域主要涉及人力資源專業(yè)(人力資源管理規(guī)劃、職位分析、職位評(píng)估、KPI體系設(shè)計(jì)、業(yè)績(jī)改進(jìn)考核體系及動(dòng)態(tài)薪酬體系建設(shè)、招聘管理、培訓(xùn)管理體系及人才培養(yǎng)機(jī)制 建設(shè)) 、流程管理、卓越績(jī)效模式、零缺陷管理等. 工作經(jīng)驗(yàn)： -五年多企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)歷，熟悉企業(yè)各部門運(yùn)作，對(duì)過程策劃、資源配置、過程監(jiān) 控、持續(xù)改進(jìn)等方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； -近十年管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，成功為近百家客戶提供規(guī)范化管理、流程優(yōu)化、品質(zhì)提 升、人力資源等咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)，涉及上海、廣東、廣西、江蘇、福建、浙江、新 疆、江西等省區(qū),行業(yè)涉及制造、電信、金融、航空等. 培訓(xùn)風(fēng)格-咨詢式培訓(xùn) 對(duì)現(xiàn)代培訓(xùn)理念以及成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)理解深刻，擅用互動(dòng)式多元化教學(xué)手法，注重與學(xué)員的互動(dòng)，關(guān)注于學(xué)員理念的更新、技能的獲得及最終行為的改變，重視企業(yè)的培訓(xùn)收益，促使學(xué)員將所學(xué)的知識(shí)技能轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，鞏固和提高學(xué)員的技能，其獨(dú)到的 授課風(fēng)格： 語言形象生動(dòng)、有較強(qiáng)的課堂掌控力，受到客戶企業(yè)與學(xué)員的一致好評(píng)。 培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及人力資源、流程管理、員工綜合素質(zhì)提升、學(xué)習(xí)型組織等領(lǐng)域。所講授的課程有：《學(xué)習(xí)型組織與五項(xiàng)修煉 》 、《顧客投訴管理與處置方法 》、《如何提升服務(wù)質(zhì)量 》、《品質(zhì)異常處置》、《優(yōu)秀班組長(zhǎng)訓(xùn)練》、《流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)》、《職位分析與評(píng)估》、《KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)》、《基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理》、《薪酬體系設(shè)計(jì)》、《現(xiàn)場(chǎng)管理》、 《“執(zhí)行力”提升與 “執(zhí)行力場(chǎng)”建設(shè)》等。 經(jīng)典課程： 變投訴為財(cái)富——顧客投訴管理與處置技巧（6學(xué)時(shí)） 構(gòu)筑人力資源管理基礎(chǔ)——職位分析與職位評(píng)估方法和技巧（6學(xué)時(shí)） 如何走出績(jī)效管理的困惑（3--6學(xué)時(shí)） 整合流程，創(chuàng)造財(cái)富——流程管理與流程優(yōu)化（6學(xué)時(shí)）