培訓(xùn)師簡介： 陶文鈞 先生 Bruce Tao 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 國內(nèi)少有的既有世界5

強(qiáng)公司管理經(jīng)驗(yàn)、又在世界一流培訓(xùn)公司做過專職培訓(xùn)師、同時(shí)擁有美國MBA學(xué)位的培訓(xùn)師。少有的“3結(jié)合”培訓(xùn)師：實(shí)戰(zhàn)和學(xué)術(shù)結(jié)合，中西結(jié)合，一流管理經(jīng)驗(yàn)和世界級培訓(xùn)技巧結(jié)合。  上海交大客座教師  雙碩士，美國韋伯斯特Webster大學(xué)MBA，中國人民大學(xué)人力資源管理碩士  原美國卡內(nèi)基訓(xùn)練®公司資深經(jīng)理，專職培訓(xùn)師  1
多年跨國企業(yè)服務(wù)、市場和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)  中國員工職業(yè)化培訓(xùn)2
強(qiáng)講師  國際心理咨詢師  可中英雙語授課  美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會ASTD成員  曾培訓(xùn)客戶：大眾汽車, 聯(lián)想集團(tuán)，達(dá)能集團(tuán),國泰基金，錢柜KTV， 攜程旅行網(wǎng)，施貴寶制藥，松下等 Business & Management Background商業(yè)管理背景： 曾任全球規(guī)模最大、歷史最久的培訓(xùn)公司美國卡內(nèi)基訓(xùn)練®公司Dale Carnegie® Training 資深經(jīng)理，職業(yè)培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)公司的營銷和授課工作，有效推廣了卡內(nèi)基品牌和課程。由于業(yè)績突出，被獎勵(lì)到卡內(nèi)基美國總部接受專業(yè)培訓(xùn)。 他曾服務(wù)于世界5

強(qiáng)美國萬豪Marriott酒店集團(tuán)旗下酒店等3家5星級大酒店，歷任高級客戶服務(wù)經(jīng)理、市場部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理和酒店管理公司副總經(jīng)理，擁有在世界一流企業(yè)1
年的管理經(jīng)驗(yàn)。 2

7年，陶先生被《中國經(jīng)營報(bào)》評為“中國員工職業(yè)化培訓(xùn)2
強(qiáng)”培訓(xùn)師。 Education & Training 教育培訓(xùn)背景： 雙碩士。美國韋伯斯特Webster大學(xué)工商管理碩士MBA，韋伯斯特大學(xué)是美國中西部排名第25位的大學(xué)，布什總統(tǒng)的兄長是校董，印尼總統(tǒng)蘇西洛是該校的畢業(yè)生； 中國人民大學(xué)人力資源管理碩士，人大這個(gè)專業(yè)國內(nèi)排名第一； 上海外國語大學(xué)英語文學(xué)士，國內(nèi)少數(shù)可用英文授課的講師； 美國卡內(nèi)基訓(xùn)練®總部認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師。 他博覽群書、注重總結(jié)，研究的主要課題包括企業(yè)管理、壓力和情緒管理、人際關(guān)系、演講技巧、領(lǐng)導(dǎo)力、市場營銷、客戶服務(wù)等。由于他豐富的知識和管理及學(xué)術(shù)背景，多次接受《生活周刊》、《環(huán)球時(shí)報(bào)》、東方衛(wèi)視等媒體的采訪。 Coaching Style 授課風(fēng)格： 陶先生曾赴美國接受專業(yè)訓(xùn)練，在卡內(nèi)基訓(xùn)練®經(jīng)過了非常嚴(yán)格培訓(xùn)師的篩選及經(jīng)過了業(yè)界最高標(biāo)準(zhǔn)的通過ISO9


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認(rèn)證的培訓(xùn)師培訓(xùn)流程，他形成了一套獨(dú)特有效的教學(xué)模式，能對學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)時(shí)的指導(dǎo)，授課專業(yè)敏銳又不失幽默風(fēng)趣、條理清晰、善于啟發(fā)，能引導(dǎo)學(xué)員參與互動，深入淺出，聯(lián)系實(shí)際，實(shí)用性強(qiáng)，深得學(xué)員好評。一些世界一流公司如聯(lián)想、大眾汽車的培訓(xùn)經(jīng)理都對他贊賞有加。 Specialized Courses 擅長課程： -服務(wù)營銷管理 -打造服務(wù)品牌 -卓越服務(wù)管理 -五星級的客戶服務(wù) -管理壓力，快樂工作 -成功演講技巧