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專家顧問：王琛磷
講師：王琛磷 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 華躍呼叫中心信息交流協(xié)會(huì)高級(jí)顧問 中國移動(dòng)集團(tuán)通信管理學(xué)院特聘講師 呼叫中心投訴處理專家 多家外包呼叫中心 顧問 曾就職外資顧問公司、中國電信、人民檢察院 總培訓(xùn)課時(shí)：約29
課時(shí) 培訓(xùn)學(xué)員總數(shù)：133
多人次（平均每班35人） 主講課程： 《客戶投訴處理與案例實(shí)戰(zhàn)分析》 《客戶投訴分析處理與法律支撐》 《一線員工-客戶投訴處理技巧》 《移動(dòng)客戶心理分析》 《營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》 《雙贏談判技巧》 《本土化管理溝通技巧》 《個(gè)人情緒管理》
注：邀請(qǐng)老師做培訓(xùn)，可聯(lián)系在線客服。
