上�；蹣房头�務(wù)咨詢有限公司首席咨詢講師 上海復(fù)銳管理咨詢公司核心合伙人 中國創(chuàng)造學(xué)會會員,管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué) 曾于著名上市公司先后擔(dān)任培訓(xùn)部、企業(yè)發(fā)展部、總裁辦的重要管理工作 在二十幾年的工作經(jīng)歷中，積累了較為豐富的企業(yè)管理、管理咨詢、管理培訓(xùn)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 主持或參與過的咨詢項(xiàng)目涉及： 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、客戶服務(wù)管理、管理運(yùn)營體系的構(gòu)建、企業(yè)文化、激勵體系設(shè)計(jì)、流程再造等。 主要培訓(xùn)課程包括: 客戶服務(wù)類：構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系、客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練； 領(lǐng)導(dǎo)與管理類：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與經(jīng)營團(tuán)隊(duì)塑造、管理人員管理技能訓(xùn)練（高、中、基層）； 人力資源管理類：企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)、內(nèi)部講師訓(xùn)練； 員工素質(zhì)提升類：創(chuàng)新思維訓(xùn)練、塑造卓越的職業(yè)能力 培訓(xùn)的主要特色在于: 借助多年的管理咨詢與管理實(shí)踐背景，使得課程 既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。 課程基本特征為： 結(jié)構(gòu)型知識介紹 + 典型案例分析 + 切合企業(yè)的流程對照 + 心態(tài)調(diào)節(jié)型的感悟游戲 + 互動型技巧訓(xùn)練。