客戶心理與服務(wù)溝通

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	宋金華
提交時(shí)間：	我要報(bào)名2013-03-19 10:39:21

課程背景
　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)中高級(jí)管理人員,客戶經(jīng)理，客服人員,前臺(tái)接待人員，銷售人員,談判人員,以及相關(guān)人員

課程目標(biāo)

1、了解客戶心理在溝通中的重要作用 2、通過對客戶心理層面的分析，掌控客戶的雙重需求 3、從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達(dá)成共贏 4、掌握不同行為類型的客戶心理，提高達(dá)成服務(wù)共識(shí)的比例 5、了解客戶投訴心理，平息客戶抱怨，建立長久服務(wù)合作關(guān)系 6、通過客戶心理的研究，把握企業(yè)與客戶互動(dòng)的趨勢與方向

課程內(nèi)容

師資力量

宋金華先生 James .Ｓong 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師 上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問 美國SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師 德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師 上海競馳企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問 宋金華先生,先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和5年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過美國Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實(shí)施培訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。宋老師授課風(fēng)格注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來，會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。

備注信息