優(yōu)質(zhì)服務(wù)自在溝通

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	李原
提交時(shí)間：	我要報(bào)名2013-03-19 10:35:03

課程背景
　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

網(wǎng)點(diǎn)人員，客服人員

課程目標(biāo)

1、塑造樂(lè)于工作的積極心態(tài)及服務(wù)客戶(hù)的理念 2、塑造網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)客戶(hù)的主動(dòng)意識(shí)與責(zé)任感 3、掌握工作實(shí)戰(zhàn)中的服務(wù)客戶(hù)時(shí)的技巧 4、加強(qiáng)客服人員與客戶(hù)溝通的技巧 5、展現(xiàn)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)、傳遞企業(yè)美譽(yù)度、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

課程內(nèi)容

師資力量

李原　 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT國(guó)際銀章培訓(xùn)師 深圳大運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)師 華南多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師 世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國(guó)際認(rèn)證色彩顧問(wèn) CFCA認(rèn)證色彩搭配師　 中國(guó)流行色協(xié)會(huì)會(huì)員 李原老師曾供職于世界500強(qiáng)企業(yè)富士施樂(lè)、菲利浦、中國(guó)電子客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、四季色彩咨詢(xún)有限公司首席色彩顧問(wèn)�，F(xiàn)任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問(wèn)。長(zhǎng)期致力于銀行、電力、通訊行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)行為規(guī)范與訓(xùn)練與禮儀領(lǐng)域的研究。開(kāi)發(fā)出一系列相關(guān)的課程，旨在從心理認(rèn)同、職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務(wù)技巧、高效溝通、危機(jī)公關(guān)與投訴處理能力等各個(gè)方面著手，提升服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量提供一站式培訓(xùn)方案。 李原老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練，以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，采用專(zhuān)業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活潑、熱烈。同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性、可操作性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果。

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