卓越的服務理念與服務技巧

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	李原
提交時間：	我要報名2013-03-15 16:30:32

課程背景
　　

學習對象

營銷客服人員

課程目標

1、塑造樂于工作的積極心態(tài)及服務客戶的理念 2、塑造網點人員服務客戶的主動意識與責任感 3、掌握工作實戰(zhàn)中的服務客戶時的技巧 4、展現(xiàn)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)、傳遞企業(yè)美譽度、提升客戶滿意度

課程內容

師資力量

李原 中國培訓網高級講師 深圳大運會禮儀培訓師 華南多家培訓機構核心講師 世界權威色彩機構CMB國際認證色彩顧問 CFCA認證色彩搭配師　 中國流行色協(xié)會會員 李原老師曾供職于世界500強企業(yè)富士施樂、菲利浦、中國電子客戶服務經理、四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問�，F(xiàn)任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問。長期致力于銀行、電力、通訊行業(yè)服務質量與服務營銷、服務行為規(guī)范與訓練與禮儀領域的研究。開發(fā)出一系列相關的課程，旨在從心理認同、職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務技巧、高效溝通、危機公關與投訴處理能力等各個方面著手，提升服務質量與企業(yè)形象，培養(yǎng)客戶忠誠度。為企業(yè)提升服務質量提供一站式培訓方案。 李原老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。同時結合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業(yè)與學員的青睞！

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