| 授課地點(diǎn) |
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| 學(xué)員對象 |
企業(yè)各層管理人員 |
| 授課時(shí)間 |
1天 |
| 授課顧問 |
洪劍坪 |
| 授課語言 |
中文 |
| 課程目的 |
培訓(xùn)簡介
溝通技巧是成功管理者必備的基本技能之一。有效的溝通能使企業(yè)管理流程更通暢、信息交流更充分、從而達(dá)成高效的企業(yè)管理和個(gè)人績效的目標(biāo)。同時(shí)，溝通無處不在，科學(xué)掌握溝通原理、養(yǎng)成有效溝通習(xí)慣，嫻熟運(yùn)用溝通技巧，對如何正確的表達(dá)自己和準(zhǔn)確的理解他人，以及對我們個(gè)人的人際關(guān)系和事業(yè)成功都是十分重要的。
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 管理溝通的基本原理
2. 管理工作中的向上、向下、平級、跨部門及會(huì)議溝通的實(shí)用技巧
3. 有效溝通中聽、表、問的實(shí)用技巧
4. 化解溝通中抗拒與沖突的策略與技巧
5. 養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣和與人和睦相處溝通的諸多技巧
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| 課程內(nèi)容 |
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課程大綱
一、管理溝通的基本原理
1.溝通及管理溝通的概念
2.管理者在溝通中的角色
3.管理溝通的過程
4.管理溝通中的障礙
二 如何有效溝通
（一）如何表術(shù)
（二）有效傾聽
1.傾聽的五個(gè)層次與行為
2.傾聽中鼓勵(lì)的技巧
3.傾聽中確認(rèn)的技巧
4.傾聽中贊美的技巧
(三)有效提問
1. 一般開放式提問
2. 高獲得式提問
3. 封閉式提問
4. 想象式提問
(四)有效接受與反饋
1. 消除抗拒的步驟與技巧
2.溝通沖突模型與來源
3.化解沖突的技巧
三 組織溝通
1. 組織溝通原則
2. 組織溝通目的
3. 組織溝通的渠道
4. 如何與下屬溝通
5. 如何與同事溝通
6. 如何與上級溝通 |
| 師資力量 |
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| 其他上課時(shí)間 |
洪劍坪 先生
Ø 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 工商管理MBA、高級培訓(xùn)師
Ø 企企業(yè)管理咨詢師
Ø 華人講師500強(qiáng)，生產(chǎn)管理20強(qiáng)培訓(xùn)師
Ø 全國科管委企業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)質(zhì)量工程師專職講師
Ø TPM設(shè)備工程師專職講師
Ø 《世界經(jīng)理人文摘》、《上海經(jīng)理人》、《中國經(jīng)營報(bào)》、《人力資本》、《培訓(xùn)師》特約評論專家；
Ø 北大企業(yè)商學(xué)院特聘講師< |
| 提交時(shí)間 |
2012-08-07 12:39:45 |
