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跨部門(mén)的高效溝通與協(xié)作

授課地點(diǎn)
學(xué)員對(duì)象
授課時(shí)間	1天
授課顧問(wèn)	于航
授課語(yǔ)言	中文
課程目的	本課程所針對(duì)的主要問(wèn)題 1、部門(mén)之間在工作上互相扯皮的原因？ 2、部門(mén)之間為什么總是溝通不暢？ 3、怎樣得到其他部門(mén)同事的認(rèn)可和配合？ 4、如何妥善處理本部門(mén)與其他部門(mén)利益？ 5、怎樣同其他部門(mén)同事溝通和協(xié)調(diào)工作？授課收獲 1、認(rèn)識(shí)溝通協(xié)調(diào)的重要性和作用點(diǎn)； 2、了解溝通協(xié)調(diào)的技巧和方法； 3、改善溝通協(xié)調(diào)思維模式，提升溝協(xié)調(diào)通能力；課程特色富有經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)學(xué)員充分利用現(xiàn)有資源，用自己的頭腦，以自己的方式來(lái)解決問(wèn)題。方式：引導(dǎo)+個(gè)人分享和自我觀察+小組討論和活動(dòng)體驗(yàn)
課程內(nèi)容	課程大綱一、溝通的概念、意義 1、什么是溝通？ 2、溝通在管理中的重要性 3、管理溝通的四大目的 4、無(wú)效的溝通可能會(huì)引發(fā)的問(wèn)題 5、什么是協(xié)調(diào)？協(xié)調(diào)的作用 6、溝通和協(xié)調(diào)對(duì)企業(yè)的好處我們工作中7 %的錯(cuò)誤是由于不善于溝通和協(xié)調(diào)造成的。二、溝通中的問(wèn)題和技巧寓言：有效溝通有效溝通的步驟 1. 怎樣有效的發(fā)送信息 2. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽(tīng)的技能？三、溝通協(xié)調(diào)的種類和要點(diǎn) 溝通協(xié)調(diào)的三種方式溝通協(xié)調(diào)行為的三方面溝通協(xié)調(diào)的方式 1.下對(duì)上溝通技巧 2.平行溝通技巧 3.上對(duì)下溝通技巧溝通協(xié)調(diào)要點(diǎn) 信任是溝通的基礎(chǔ) 建立感情賬戶交情與工作效率的關(guān)系人際關(guān)系的建立原則感情賬戶中的存款與支出知己知彼注意非正式溝通同理心與換位思考換位思考在溝通中的作用理解了就會(huì)寬容相互尊重和欣賞避免告狀式溝通四、部門(mén)之間常見(jiàn)溝通和協(xié)調(diào)誤區(qū) 1．只強(qiáng)調(diào)部門(mén)利益，缺少全局意識(shí) 2．部門(mén)間溝通和協(xié)調(diào)時(shí)缺少技巧 3．缺乏溝通和協(xié)調(diào)管理，沒(méi)有建立良好的溝通和協(xié)調(diào)流程、制度。五、學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶聆聽(tīng)內(nèi)部客戶的需要通過(guò)詢問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶的需要共同制定工作目標(biāo)并使期望一致做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn) 六、沖突處理技巧可能導(dǎo)致沖突的原因以雙贏思維解決沖突面對(duì)他人過(guò)當(dāng)行為的原則與方法自我情緒管理總結(jié) 思考題：你認(rèn)為你與同事之間最大的溝通障礙是什么?應(yīng)如何解決? 溝通最終目的是：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高績(jī)效，達(dá)成目標(biāo)!!
師資力量
其他上課時(shí)間	于航　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師　企業(yè)問(wèn)題分析實(shí)戰(zhàn)專家、高級(jí)管理咨詢師；　　奇航管理咨咨詢公司總經(jīng)理、咨詢培訓(xùn)講師；　　擁有十六年的企業(yè)管理及市場(chǎng)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn) 　　培訓(xùn)在線名師團(tuán)高級(jí)講師教育背景：　　工商管理碩士工作經(jīng)歷：　　在十六年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中，有十年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，曾先后擔(dān)任國(guó)企經(jīng)理、私企副總、市場(chǎng)總監(jiān)、行政總監(jiān)等管理職
提交時(shí)間	2012-08-07 12:39:17