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交流溝通內(nèi)訓(xùn) |
| 授課地點(diǎn) |
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| 學(xué)員對(duì)象 |
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| 授課時(shí)間 |
1天 |
| 授課顧問(wèn) |
武衛(wèi)軍 |
| 授課語(yǔ)言 |
中文 |
| 課程目的 |
為什么要學(xué)習(xí)這門(mén)課程？
有效地交流溝通是中層主管最為重要的能力之一。
大多數(shù)中層主管都感覺(jué)他們自己是很有效的溝通者。他們覺(jué)得溝通大多來(lái)自別人的弱點(diǎn)，而不是他們自己弱點(diǎn)。大多數(shù)中層主管都認(rèn)為自己在所在企業(yè)里的溝通方面做的比別人好，至少也是同別人一樣。大多數(shù)人中層主管都承認(rèn)他們的企業(yè)里都存在溝通不良的問(wèn)題，但幾乎都認(rèn)為是別人的責(zé)任�？梢钥闯�，雖然大多數(shù)中層主管都同意人際間的溝通技巧十分重要，但又似乎并不迫切地感覺(jué)到要提高自己的水平。
溝通到底是什么？是我說(shuō)你聽(tīng)嗎？為什么很多時(shí)候你說(shuō)我不懂，而我說(shuō)你也不懂呢？
企業(yè)里的溝通往往發(fā)生以下問(wèn)題；我想了未必全說(shuō)，說(shuō)了你未必全聽(tīng)，聽(tīng)了未必全懂，懂了未必全信，信了未必全做，做了未必全做好，所以溝通過(guò)程中有許多打岔因素產(chǎn)生溝而不通，行而不果的問(wèn)題。
本課程旨在通過(guò)對(duì)溝通內(nèi)涵的解讀，對(duì)溝通障礙的分析，對(duì)溝通原理的闡述，以及對(duì)相關(guān)溝通技能的訓(xùn)練，使中層經(jīng)理提高對(duì)溝通的理解與認(rèn)知，從而掌握與人交流溝通的基本技巧。< |
| 課程內(nèi)容 |
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培訓(xùn)內(nèi)容：
引言：中層主管的苦衷
案例：雙方為什么難以達(dá)成一致？
員工為什么不聽(tīng)他的？
解析：溝通問(wèn)題產(chǎn)生的原因
一、 溝通釋義
問(wèn)題：你是如何理解溝通的?
溝通是什么?
溝通不是什么？
主管在溝通中的地位與作用
游戲: 你說(shuō)我畫(huà)
溝通的傳輸回路
溝通的步驟
溝通的三個(gè)層次
溝通三原則
二、溝通的障礙
測(cè)試:哪種是你心目中的好男人?
視頻：馬太太的“大減價(jià)”策略
案例：“郵件門(mén)”事件
溝通的障礙分析
案例：一篇報(bào)告的寫(xiě)作過(guò)程
人際沖突發(fā)生之本質(zhì)探討與剖析
游戲：切切看
最大的障礙是思維定式:
建議：打破溝通障礙的方法
以客為尊的人際法則
三、 溝通的技巧
1．溝通前的準(zhǔn)備
明確溝通目的
收集溝通對(duì)象資料
決定溝通場(chǎng)地
選擇溝通進(jìn)行程序、時(shí)間
作好溝通計(jì)劃
2．溝通過(guò)程的把握
正確回應(yīng)對(duì)方話(huà)語(yǔ)
注意溝通過(guò)程的態(tài)度
注意傾聽(tīng)
不斷確認(rèn)溝通信息
表達(dá)讓人印象深刻的溝通話(huà)語(yǔ)
3． 溝通方法的訓(xùn)練
游戲：丑橘
1）說(shuō)的要點(diǎn)
案例研討：?jiǎn)栴}出在哪里？
不良表達(dá)的問(wèn)題
有效表達(dá)的基本要求
2）聽(tīng)的技巧
案例研討：?jiǎn)栴}在哪里？
聽(tīng)的兩大問(wèn)題
不好的傾聽(tīng)習(xí)慣
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
傾聽(tīng)的三個(gè)要件
3）問(wèn)的方法
4）答的要點(diǎn)
測(cè)試：您知道自己的溝通回應(yīng)方式嗎？
4．溝通中的身體語(yǔ)言
消極的身體語(yǔ)言
積極的身體語(yǔ)言
面部表情的表達(dá)
目光接觸的技巧
演練：一次成功的溝通 |
| 師資力量 |
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| 其他上課時(shí)間 |
武衛(wèi)軍
中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
國(guó)內(nèi)著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師導(dǎo)師、資深培訓(xùn)管理顧問(wèn)
中石化集團(tuán)股份公司培訓(xùn)中心培訓(xùn)管理專(zhuān)家家
中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力研究中心特聘高級(jí)管理專(zhuān)家
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)教育百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師
國(guó)家勞動(dòng)部企業(yè)培訓(xùn)師講師、人民大會(huì)堂管理局特聘管理專(zhuān)家
中企聯(lián)管理培訓(xùn)中心、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)中心特邀培訓(xùn)師
天津市十五立功獎(jiǎng)?wù)芦@得者、中石化公司建功獎(jiǎng)?wù)芦@得者
南開(kāi)大學(xué)、浙江大學(xué)、天津師范大學(xué)、武漢 |
| 提交時(shí)間 |
2012-08-07 12:39:12 |
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